管理咨询内涵与流程.pptVIP

二、基本业务流程分类 第四节 管理咨询业务的基本流程 1.联系洽谈阶段 主要是指咨询师进行市场开拓，推广公司价值，寻找客户或者接受委托的咨询项目的过程。 2.预备咨询阶段 主要指咨询项目运作前的准备工作，项目组的组织、确立，项目基本情况收集，行业资料的准备等。作为被咨询的客户，在这阶段应做好内部项目组的组织工作和咨询项目的动员工作，使外部项目组能够得到很好的配合，以保证项目的顺利实施。 第四节 管理咨询业务的基本流程 3.正式咨询阶段 咨询项目组正式进驻客户组织后，根据项目内容开展调研活动，了解企业基本经营状况，包括行业背景、生产、技术、市场、人力资源管理、财务、后勤、研发、公司的发展规划、规章肀贾体系建设等企业生产经营状况，对企业各层职员进行走访座谈或进行问卷调查，达到对企业有一个全面的了解，初步找出企业发展存在的有关问题或发展潜力。在进行充分的内部调研基础上。项目组根据项目内容进行外部调研，内容包括：宏观经济形势、行业发展趋势、行业进步驱动因素、同行业竞争对手状况等有关资料。 第四节 管理咨询业务的基本流程 4.方案实施阶段 管理改进方案完成后进入项目第四阶段即方案实施阶段，在这一阶段主要以企业为主，项目组辅助，根据方案的内容，企业或进行管理改善或进行管理重组，以达到理想的目标。 第四节 管理咨询业务的基本流程 5.跟踪服务阶段 管理咨询并不是提交方案结清费用之后就万事大吉了，为保证方案的顺利实施，真正为企业创造经济效益，并在企业界树立良好形象，咨询师要对客户进行跟踪服务，不定期进行回访，这样既可以进一步增进与客户的感情，而且还有可能获得后续项目。国际上大的咨询公司项目来源有很大一部分属于后续项目，企业与咨询公司之间建立了长期的合作关系，实现双方共同成长。 第四节 管理咨询业务的基本流程 三、基本业务流程的第一要点 沟通是企业咨询业务流程中的第一要点，是贯穿咨询项目始终的。管理咨询是一种智力活动，只要通过良好的沟通，才能使咨询师的思路被企业所接受；只有通过良好的沟通，企业真正的管理需求才能呈现在咨询师面前；只有双方进行良好的沟通，制定的方案才有针对性。在项目洽谈过程中，良好的沟通可以使双方发现对方是不是自己所要找的人，充分的沟通能够使双方明确咨询需求的匹配性，方案的实施过程更需要沟通，只有进行充分的沟通才能减少管理变革的阻力，跟踪服务阶段的沟通能为咨询师带来后续项目。 第五节 国外咨询业的发展 咨询业的发源地在英美两国，是由 19 世纪后期和 20 世纪早期的美国先驱以及 20 世纪 20 年代英美管理思想家和商人共同建立起来的。 第五节 国外咨询业的发展 第五节 国外咨询业的发展 一、国外咨询公司的发展阶段 最早的现代咨询公司出现于 20 世纪 20 年代，如麦肯锡咨询公司成立于 1926年，科尔尼咨询公司成立于 1926 年，波士顿咨询公司成立于 1963 年。 国外咨询公司发展到今天，一般经历了如下六个阶段。 第一阶段：第二次世界大战前，主要是面向生产过程组织咨询，主要侧重生产、现场管理、能耗、物耗、成本与财务等方面的活动。 第二阶段：第二次世界大战后到 20 世纪 50 年代末，咨询的重点侧重在经营管理方式的改进及现代科学管理方法的推广应用上。 第三阶段：进入 20 世纪 60 年代后，咨询的重点已经超出了企业内部管理的范畴，发展到企业经营战略等方面，如市场营销、企业策划、生产管理、目标管理、经营战略等。 第五节 国外咨询业的发展 第四阶段：20 世纪 80 年代以后，针对全球经济一体化，企业的咨询需求调整为企业重组、再造、联盟、并购、企业组织架构、人力资源管理、企业文化等方面，在这一个阶段的一个显著特点是投资咨询和咨询的结合成为一种趋势。 第五节 国外咨询业的发展 第五阶段：20 世纪 90 年代中期，电子商务的出现对企业咨询提出了新的要求，企业整体经营理念发生突破性变化，企业领导层预测到这一重大变化带给企业的重大转变。企业咨询重点是流程管理、供应链管理、物流管理。这一阶段的鲜明特点可以描述为“未来的竞争不是企业和企业间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。” 第六阶段：21 世纪以后，出现这样的趋势：信息技术注入企业的核心业务中，企业信息化要求咨询与信息技术的全面融合。 第五节 国外咨询业的发展 二、国外现代咨询业的结构特征 国外现代咨询业具有以下几个显著特征： 1.超脱性 国外咨询机构一般不隶属于政府部门或企事业单位，而是独立选择或承担咨询项目。研究方法和结果不受任何部门的约束和影响，从而保证了咨询成果的客观性、公正性和科学性。 第五节 国外咨询业的发展 2.社会服务性 客户根据各自需要，可以自由选择咨询机构为自身服务，使得咨询人员的知识、技能和经验不从属于某一部门或单位，而是面向社会广泛发