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第二章 地陪导游服务程序;导入内容:;第二章 地陪导游服务程序;第一节 地陪接团准备;一、熟 悉 团 队;（二）熟悉团队特点;三、物质准备;(二)团队文件;（三）个人用品;四﹑知识准备;五﹑形象准备;六﹑心理准备;第二节 地陪服务程序;１、提前半小时到达接站点;２、手持接站牌迎接客人;３、核实团队;４、清点行李，集合登车;５、清点人数;二、赴饭店途中的导游服务;（一）致欢迎词 ;★欢迎词的内容;★欢迎词的风格;示范：;（二）说明事项（三）介绍本地概况（四）介绍沿途风光; 三、住店和离店服务;四、陪同客人用餐和购物 （一）陪同用餐 （二）陪同购物; 五、参观游览服务 （一）出发准备 （二）途中导游服务 （三）地陪景区服务 （四）返程服务;六、送站服务;１、致欢送辞 　回顾行程 　　　　　表示惜别 　　　　　　　　　感谢合作 　　　　　　　　　　　　　征求意见 　　　　　　　　　　　　　　　　　表达祝愿 ;２、提前达到机场或车站;范文：;七、善后工作;课后思考：;本章小结：