管理学_沟通与冲突处理课件.pptVIP

　　;　　;第一节 沟通概述;沟通及其过程 沟通渠道 组织内沟通 组织间沟通 ;（一）沟通及其过程;美国的一个结论;2.沟通的过程;　　●发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。 　　●发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号　　　　 　　●将上述符号传递给接受者。由于选择的符号种类不同，传递的方式也不同。 　　●接受者接受这些符号。接受者根据这些符号传递的方式，选择相对应的接受方式。 　　●接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。 ●接受者理解信息的内容。 ●发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。上图中的反馈构成了信息的双向沟通。;3.沟通的类别;（1）正式沟通与非正式沟通;组织正式沟通的类型;◎非正式沟通;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效;（2）口头、书面、非语言和电子媒介沟通的比较;（3）上行沟通、下行沟通与交叉沟通;下行沟通中的信息缺失;（4）单向沟通与双向沟通比较表;（二）组织沟通的渠道;1.正式沟通渠道类型;（1）链式沟通网络;（2）Y式沟通网络;（3）轮式沟通网络;（4）环式沟通网络;（5）全通道式沟通网络;沟通网络和评价标准;2.非正式沟通渠道类型; ; ; ; ;（三）组织内沟通;1.人际沟通;（3）影响人际关系的基本因素;2.团队沟通;（四）组织间的沟通;有效沟通的障碍 有效沟通的实现 ;（