基层管理培训教材(V2PPT.pptVIP

灵感交流; 概述;质量管理的三个发展阶段;质量管理的百年历程;;1.1、预防为主、不断改进的思想。全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在它的形成过程中，做到“防患于未然”。 1.2、为顾客服务的思想。实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想。内部顾客满意是外部顾客满意的基础。因此，在企业内部要树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想。 ; 2、全员的质量管理 指：产品质量和服务质量是企业各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映。企业中任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，人人关心产品质量和服务质量，人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。 ;2.1、必须抓好全员的质量教育和培训。 2.1.1、加强职工的质量意识，牢固树立“质量第一”的思想。 2.1.2、提高员工的技术能力和管理能力，增强参与意识。要分析不层次员工的需求，有针对性地开展教育和培训。 ; 2.2要制订各部门、各级各类人员的质量现任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的系统。 2.3要开展多种形式的群性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明能干才智和当家作主的进取精神。 ; 3、全企业的质量管理 3.1、从组织管理的角度来看,每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理。“全企业的质量管理”就是要求全企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。 3.2、从质量职能角度，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中，要保证和提高产品质量，必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来。;4、多方法的质量管理 统计方法是质量管理中重要的组成部分。常用的质量管理方法有所谓的老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；新七种工具，具体包括：关联图法、KJ法、系统图法??矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。还有一些新方法近年来得到了广泛的关注，具体包括：质量功能展开（QFD）、田口方法、故障模式和影响分析（FMEA）、头脑风暴法（Brainstorming）、六西格玛法（6Q）、水平对比（Benchmarking）、业务流程再造（BPR）等。;总 结;THS !