中国联通—北京营销管理系统客户项目管理培训.ppt

售前项目信息报表 点此导出EXCEL报表 客户评定信息 客户信息管理 客户预警管理 重保信息管理 客户服务管理 * * * 2009年08月 客户商机管理 售前项目管理 营销管理支撑系统 商机流程图 发现商机 审核商机 审核商机 选择“不通过”，回退至发起人 派发商机 部门经理可以根据情况派发至客户经理 处理商机 商机转化：进入“售前项目创建”模块； 商机终止：停止该流程； 商机再分配：退回部门经理处，再分配给其他客户经理。 商机查询 点此导出EXCEL报表 售前项目管理 售前项目创建 从商机管理模块“商机转化”后的项目 点此按钮创建售前项目，该商机可多次创建售前项目 售前项目创建 点此选择客户联系人 可将项目内容以附件形式提交，以便让技术支持部门更好了解项目内容及需求。附加内容将会以附件形式在提交技术支撑单时体现。 选择“保存”进入下一步 选择“项目类别” （1）直接开通无优惠售前支撑售前项目 流程图： （2）无需立项有优惠的售前支撑售前项目 流程图： （3）需要立项投资的售前支撑售前项目 流程图： 售前项目销售控制 １、“销售控制”、“完成控制”、“项目失败”、“技术派发”是主要操作按钮，分别会进入不同流程。 ２、只有当项目所处阶段为“签署协议”、“已立项”、“已申请业务”、“业务开通”时，才能做“完成控制”操作。 ３、“项目失败”后，将转入“售前项目总结”模块。 ４、“技术派发”将进入“技术支持”模块。“完成控制”前可进行多次技术派发。 售前项目销售控制 1、只有当项目所处阶段为“签署协议”、“已立项”、“已申请业务”、“业务开通”时，才能做“完成控制”操作。 2、是否招投标项目、我方获取份额、我方获得项目单价及总金额、其他竞争竞争对手获取份额为必填项。 售前项目销售控制 1、只有当项目所处阶段为“签署协议”、“已立项”、“已申请业务”、“业务开通”时，才能做“完成控制”操作。 2、是否招投标项目、我方获取份额、我方获得项目单价及总金额、其他竞争竞争对手获取份额为必填项。 技术支持流程图 生成技术支撑单 审核联络单 派发已审核联络单 处理技术支撑单 客户经理提交的项目内容 技术支撑部门提交的方案附件 处理回执单 点击“详细信息”处理回执单 处理回执单 返回给响应技术支撑部技术经理 进入归档环节 售前项目评估 填写“项目评估”后要点击“完成评估”，才能进入下一环节。 售前项目投标 填写“项目投标”后要点击“完成投标”，才能进入下一环节。 售前项目总结 总结信息为必填项 客户评定信息 客户信息管理 客户预警管理 重保信息管理 客户服务管理 * * *