品质意识培训(课件).ppt

质量意识Quality Awareness 1. 小雪去买针织衫，发现袖口有勾挂坏的小窟窿。 2. 阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。 3. 王先生出差乘坐飞机，因天气状况不佳，推迟了8个小时。 4. 刘小姐跟团出游，三天团，但是购物就花去了一天时间。 5. 妮妮去中山医院做入职体检，因没有带照片，医院不能给她体检。 6. 明明很喜欢耐克的篮球鞋，可是对于他来说，实在太贵了。 7. 会计小王给供应商划拨款项时，误将人民币写成美元，在经理审核时，及时发现，纠正了他的失误。 质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 1. 质量的经济性: 物有所值，质量有经济性的表征。 2. 质量的广义性: 质量不仅指产品质量,也可服务、个人、过程、工作等许多方面。 3. 质量的时效性: 需求和期望是不断变化的，要不断地调整质量。 4. 质量的相对性: 不同的人对质量要求也就不同，满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 5. 质量的满意性： 那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，才是好的产品。 五位品管大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品 ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的。(PDCA) 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) ------产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ “一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001①“固有特性”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参数。例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。② “要求”指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。例如：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同。 “隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 如化妆品保护皮肤。  “必须履行的”：相关法律，法规要求。如《食品安全法》,《环境保护 法》等. 企业需要高质量 高质量让公司可以： 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 企业的衰败----质量之祸 集优秀人才行现代管理供一流产品 创最佳服务 品质发展的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制 全面品质保证品质管制 全面品质管理指导思想和特点 (一) 全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二) 全过程的品质管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 (三) 全员性的品质管理 全员参与/全面品管 (四) 用户第一﹐下道工序就是用户 (五) 严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔ (六) 数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔ 二　严格按照工艺，相关作业标准进行生产 １、按照工艺、作业指导书的要求作业！ ２、杜绝蛮干的行为！ 三　生产过程中要做到“三不原则”“不接受不良品，不生产不良品，不流出不良品” 四 清理好工作现场5S 几种不可取的态度 1、他们 2、差不多！ 3、看不到！ 4、我以为 5、以前就是这样子！ 正确的质量观念 想法改变意识 意识改变行为 行为改变习惯 习惯改变人格 人格改变命运 THANK YOU * Presentation by: Ashely/QA 一、质量的概念 二、质量的重要性 三、公司的质量方针 四、质量管理发展简介 五、质量意识理念 培 训 内 容 什么是质量？ 一、质量的概念 质量的标准定义 二、质量的重要性 高质量让公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 降低成本 企业的竞争----质量的竞争 质量----利润之源 企业的成功----质量的果实 三、公司的质量方针 四、质量管理发展简介 品质发展的观念方面