副驾驶培训课件.ppt

驾驶员继续教育培训系列课程 副班驾驶员优质服务培训;;总则; 出租车是城市公共交通的重要组成部分。城市公共客运经营者及其从业人员，应当守法经营，文明服务。 ; 城市公共客运应当遵循统筹规划、统一管理、有序竞争、安全便捷、兼顾社会效益和经济效益的原则。 ;出租车的定义;设施齐备;车容规范;仪容、举止规范;驾驶员对乘客负有的责任;用心服务从微笑开始;驾驶员的职业道德和社会公德;投诉篇;常见的服务投诉内容;拒载 ;拒载的定性、处理;服务态度差;服务态度差的定性、处理;服务理念;绕道;绕道的定性、处理;不按规定使用计价器;不按规定使用计价器的定性、处理;中途甩客;中途甩客的定性、处理;拼客;拼客的定性、处理;将车交予无服务资格证人员运营;不文明行车;处理流程;违 章 篇;;客运出租汽车驾驶员应自觉遵守交通法规，安全行车，并遵守下列规定：;处理流程;流程图;失物招领与好人好事;优质服务在这方面的体现为“四要”;严肃认真对待馈赠;安 全 篇;事故处理流程;交通事故处理;;文明创建，文明交通从我做起 ;城市交通是城市文明的窗口。交通状况的好坏，直接反映一个城市的发展水平和市民素质的高低。济南作为对外开放的省会旅游城市，交通环境的好坏，直接影响到城市文明、和谐的形象，社会经济的发展，更直接关系到我们的工作、学习和生活的质量。 近年来，为使济南交通环境安全、有序、畅通的运行，市委、市政府高度重视，在加快城市路网改造、完善基础设施建设的同时，更是加大了对城市交通秩序的管理和整治的力度，取得了明显的效果。;交通连着你我他，文明创造靠大家。改善交通环境和服务环境离不开全体驾驶员的努力，只有广大司机朋友都从自身做起，自觉遵守交通法规和运营规定，革除陋习，树立文明新风，才能为乘客提供安全、舒适、方便、快捷的服务，才能营造一个有序、安全、畅通的城区交通环境，才能为创建全国文明城市增光添彩。 ;;出租车驾驶员文明创建五项标准;编后语;谢谢观赏！