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* 代理店业务部 支援科 基本的商务礼仪 目 录 1、 社交基本礼仪 外 表 电 话 会 面 交 谈 礼 品 2、沟通的基本礼仪 理 念: 尊重为本、善于表达、行事规范 技 巧: 交换名片、乘车、商务宴请 注意点：宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌 1、 社交基本礼仪 工程机械销售人员基本社交礼仪 特定的用户群体 交往平台： 工地 用户家中 饭店 公司 展示会、试乘会 代理店 等 1-1、 社交基本礼仪 ---仪表 着装特点： 稳重、整洁、大方、得体 着装六禁忌： 1、忌过于鲜艳 2、忌过于暴露 3、忌过于杂乱 4、忌过于透视 5、忌过于短小 6、忌过于紧身 1-1、 社交基本礼仪 ---仪表 社交礼仪—仪表 自我形象的建立 形象源自： 1、外在的仪表印象 2、传达信息的语言印象 3、他人眼中的行为印象 1-2、 社交基本礼仪 ---电话 电话礼仪 1、电话铃声响起三声之内，应立即接起电话 2、在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称：“您好！我**公司的**” ； 3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊 4、 访问前的电话预约 5、结束通话，对方挂机后再挂电话（位尊者挂电话后再挂电话） 注意事项： 避免对未知电话进行产品报价 1-3、 社交基本礼仪 ---会面 介绍：1、自我介绍 先递交名片，并提及自己所在的公司。 （如果可以用3分钟介绍一下自己的公司。） 2、介绍他人 尊者优先：先下级，后上级； 先晚辈，后长辈； 先年幼，后年长； 先男士，后女士 先主人，后来宾 介绍集体：介绍双方，先卑后尊 1-4、 社交基本礼仪 ---交谈 1、话题的选择 行业/个人爱好/最近发生的重大事件/用户认识的人等 2、交谈的过程 紧扣访问议程 注意：经常的打断对方/好为人师/盲目自大/ 3、交谈的态度 态度中肯/表情专一/表达清晰 使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛； 与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路 1-4、 社交基本礼仪 ---交谈 使用的交谈艺术加上适时地话题，容易创造和谐，融洽的交谈气氛； 与用户产生共鸣，一切为成交铺平了道路 取得对方好感的重点： 1、专业知识的运用 2、语言的表达技巧 3、倾听的技巧 4、眼神的交流 5、真诚的赞美 6、使对方感到被尊重 1-4、 社交基本礼仪 ---交谈练习 运用最佳的话术： 1、幸会。谢谢您抽出时间见我 2、久仰，总是听同行提到您 3、您好，很高兴认识您 4、有些问题想向您请教 赞美练习 1、跟您学到了不少的东西 2、与您这样的高手谈判太辛苦 了