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基层主管的管理技巧 导师：赵智敏 案例分析 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？ 基层主管的管理技巧 案例分析 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？ 关键管理技巧提升一：计划技巧 关键管理技巧提升一：计划技巧（1） “豫则立，不豫则废” 制定一项计划时必须包含以下的要素： 1清晰的目标； 2明确的方法与步骤； 3必要的资源； 4可能的问题与成功关键。 关键管理技巧提升一：计划技巧（2） 计划类型 1、目标型计划--以达成特定目标为主的计划，一般也称为项目,其制定执行的过程便称为项目管理（Project Management） 2、例行型计划--经常重复的例行工作计划，一般把这些计划制定成为标准化作业程序（SOP：Standard Operation Process） 3、问题型计划--以解决问题为主的计划，一般也称为问题处置（Problem Solving） 关键管理技巧提升一：计划技巧（3） 制定目标型计划需要七大步骤： 1、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、表格、模型来呈现。 2、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来进行。 3、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（PERT）与甘特图进行。 4、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。 关键管理技巧提升一：计划技巧（3） 制定目标型计划需要七大步骤： 5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。 6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。 7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、甘特图、备忘录与说明书。 关键管理技巧提升一：计划技巧（3） 这七个步骤也可以用简白的话想成这样∶先决定要达到什么目的？要做那些事才能达到这个结果？这些事执行的先后程序与进度如何？需要具备那些条件才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。 关键管理技巧提升一：计划技巧（4） 如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距？ 1、先构思完成后的具体景象，想象愈具体愈好。 2、对于可能发生问题之处要面对现实，不要自欺欺人，例如如果资金不到位该如何？（不要说不可能，而是问如果发生怎么办？）? 3、对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代方案（例如成立销售组织的关键人物是销售总监，万一找不到或不适合，有何替代方案？） 4、与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配合才能完成，因此充分协调可以提高成功比率。 5、执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题，定期或于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成功率。 关键管理技巧提升二：现场管理技巧 关键管理技巧提升二：现场管理技巧（1） 现场管理的问题： 1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？ 2、是否认为世上只有自己的工作才是专业的？ 3、是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通？ 4、计划中途变更的次数是否增多？ 5、突发性任务是否越来越多？ 6、是只看最终结果，还是专注于过程控制？ 7、有无轻视其它专业知识？ 8、有无轻视理论的学习与实践应用？ 9、发觉和处理问题的能力有无提高？ 关键管理技巧提升二：现场管理技巧（2） 现场管理三大要： 要三公：公开、公正、有公信力 要四