网上购物顾客感知值构成因素及其影响实证研究.pdfVIP

中文摘要 摘 要 网上购物作为一种新兴购物模式已经成为顾客关系管理理论界和企业界的研 究焦点。区别于传统商务背景，网上购物顾客感知价值的构成因素有其内在特点。 本文研究网上购物顾客感知价值的构成因素，并在此基础上探讨网上购物的顾客感 知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和顾客忠诚感的影响关系。 论文首先对国内外关于顾客感知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和 顾客忠诚感的理论和实证研究进行回顾，提出网上购物顾客感知价值的七个构成因 素：网站专业知识、隐私权保护、安全性、商品价格、便利性、客户专业知识和服 务补救，并建立网上购物顾客感知价值、顾客满意感、顾客信任感、转换成本和顾 客忠诚感之间的关系模型，并对关系模型进行实证研究。 论文使用的方法主要是问卷调查法、探索性因子分析和结构方程模型，采样的 范围是有过网络购物经历的成年人。经过小样本调查与大样本调查两个阶段，对变 量指标的可靠性与有效性进行了检验，在建立结构方程模型和数据分析之后，对研 究假设进行了验证。 论文结论认为：对于我国网络购物来说，网上购物顾客感知价值对网上购物顾 客信任感具有显著的正