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“换位思考双体验”启示
“换位思考双体验”启示
“我们一方面要为体验者服务,另一方面也要服务于媒体。选题要让媒体感兴趣,媒体本身看重的是事件、事实本身的真实性,这一次活动敢于把医患热点问题的真实一面开放给大家看,矛盾双方互相碰撞,从而加深了理解。”
张建枢,现任北京市卫生局宣传处处长。从事宣传工作20多年,在人民日报、北京日报、健康报等报刊发表作品数百篇,曾多次获北京市新闻奖一等奖、二等奖、三等奖。他多次参与了卫生系统重大典型的宣传策划组织工作,如王忠诚、李桓英、韦加宁先进人物和海啸救援、抗震救灾事迹报告会。
2009年7月,北京市卫生局组织北京市积水潭医院、朝阳医院等19家三级医院的院长分别到其他医院“当一天患者”,亲身感受普通患者就诊过程中的酸甜苦辣。之后,又邀请百余市民进行“医院工作一日体验”活动。媒体把这次活动称为“换位思考的双体验”,社会各界对此项活动均给予了高度的正面评价。
作为直接的策划和组织方,北京市卫生局宣传处对政府部门的新闻发布有哪些心得和思考?近日,本刊记者走访了卫生局宣传处处长张建枢。
一次成功的新闻策划
记者:张处长您好,近日来“双体验”活动受到了媒体和公众的关注,您能否介绍一下此次活动的策划过程?
张建枢:策划本次活动的直接原因是贯彻学习和实践科学发展观,这要求我们卫生系统转变作风,从群众最迫切需要解决的实际问题出发。卫生问题牵涉到千家万户,是无论男女老少都关心的问题,但长时间以来,医患关系比较紧张,对于这样一个问题,怎样让大家相互理解?我们思考在构建和谐医患关系方面能不能实践科学发展观,所以策划了这次活动,媒体把这次活动称为“换位思考的双体验”。
这次活动的第一步是由局长提出来的,转变作风,深入实践,让院长去当一天患者,媒体也很感兴趣,影响很大。但是一开始在宣传上出现了偏差,舆论一边倒,强调看病难,医生工作强度大的问题却被忽视了,于是我们想能不能让市民进入医院体验,就这样一步一步地策划了这个活动。活动进行过程中,各级领导也给予了很高的重视。
?? 记者:从活动的效果来看,您认为此次活动的意义有哪些?
张建枢:我觉得这是一个三方满意的活动,一方面医务人员对病人看病难的问题有了更直观的认识和理解,推动医务人员认真改进工作:另一方面患者通过这个活动跟医生体验全过程,也让患者理解了医生的辛劳和不易:同时医院也召开座谈会,听取了很多体验者的批评和建议。
第三个方面是媒体、社会方面也比较满意。媒体积极性特别高,例如北京青年报接连发了8个整版的专题报道:健康报派出10路记者写了10篇专访:中央电视台拍摄了《儿童医院24小时》真实记录市民的真实体验,在“百姓故事”的栏目播出;北京电视台做了《天下天天谈》的访谈节目,请体验者和卫生局局长做客直播间;人民日报、北京日报、北京晚报、健康报、医师报、《中国卫生》、《中国医院院长》和搜狐网等媒体进行了大篇幅重点报道,许多体验者将体验感受写成博文发表在网上,如《医务工作者在我心中的形象更高大了》、《关爱病患不能仅凭医生》、《我们真应该体谅医生》、《当个医生真不容易》等文,多是正面理解、赞赏的报道。
让所有人都成为新闻发言人
记者:从组织者的角度来看,此次活动的成功背后有哪些经验值得总结?
张建枢:对这次活动,我有三点体会,首先是策划上,要选好宣传点,宣传点选好了社会和媒体都有积极性,反之则会处处受阻,原来我们也有很多教训。
其次是实施周密:第一。要想把活动搞好,每一个细节都需要精心安排。这首先涉及到体验岗位的设置问题,当时我们也反复斟酌。让各单位首先设计岗位,岗位设置要考虑几个因素,应该是常见的最繁忙的岗位,但是又不容易出现医务纠纷的,如北京儿童医院的门诊初检处、急诊输液室;有的是从未向大众开放的禁区,如到天坛医院神经外科观摩手术。设置岗位要考虑尽量周全,让体验者看到有代表性的岗位。有些岗位不太好设计,像传染病院、精神病院要既保护好体验者的安全,也要保护体验者在实施医疗过程中对患者的安全,这些都要考虑周全。第二,也要让体验者感受到我们的热情,要有一个前期的介绍,让体验者对我们的工作有一定的了解。第三,还要听取一些批评建议,表示出诚意和尊重。第四,要安排好媒体采访,给媒体提供方便,把每一个细节事先设计好。
另外,我们一方面要为体验者服务,另一方面也要服务于媒体,尽量满足媒体的要求,为媒体提供材料。选题要让媒体感兴趣,这次活动之所以发稿率很高,关键是有吸引媒体的新闻点,有社会普遍关注的热点问题。媒体本身看重的是事件、事实本身的真实性,这一次活动敢于把医患热点问题的真实一面开放给大家看,矛盾双方互相碰撞,从而加深了理解。这样真实的东西才会引起公众兴趣,加上精心的策划,才有这次活动的
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