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商务礼仪与个人魅力 礼：表示尊重。仪：恰到好处的表达尊敬的形式 礼仪的内涵：1交往艺术 2.沟通技巧 3 行为规范 礼仪内强个人素质，外塑企业形象，增强与他人的交往 礼仪的核心是尊重，尊重上级是天职，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重同事是本分，尊重所有人是教养。 第一印象是黄金，7秒钟留下第一印象。55387原则：视觉占55％，听觉占37％，其他7％（包括触觉嗅觉） 礼仪的基本原则：1信守时约 2入乡随俗 3不卑不亢 4互利互惠 5以右为尊。 仪容礼仪 阳光心态 礼由心生 态度决定一切，礼仪的至高境界来自于内心的修养 道德能填补智慧的缺陷，智慧却永远填补不了道德的缺陷。 小故事——河有两岸，事有两面，活在当下，知足常乐 培养正确的工作意识 为什么而工作？我为谁而工作？我应该怎样去工作？ 高雅商务人士的仪容仪表—你的形象价值百万 行为标准时最好的规范 工作期间你的形象属于谁? 形象不是你要不要,而是如影随行。 商务人士的妆容要求 男员工：面部保持整洁，不得有胡须，眼垢耳垢。头发前不过额，侧不过耳，后不遮领，头发必须在脖颈处以上，黑色，清洁，光亮，无头屑。鬓角不过中耳线，不留怪异发型，不留小胡子。 女员工：面部应化淡妆（眉毛、眼部、肤色黑打粉底）不得浓妆艳抹，无眼垢耳垢，不用味浓化妆品。穿西装的女士衬衣领子翻于上衣领口外部。发式：前不过眉，后不过肩，长发盘起，发夹颜色为黑色，发夹装饰物与发色反差要小，保持整齐、光滑、无头屑。不留怪异发型。不得染发。 夏天穿短袖，圆珠笔插于衬衣口袋的内侧。穿马甲的员工圆珠笔斜插于最上方两粒纽扣中间。 西裤有裤线。佩戴胸牌—上衣左上方口袋盖上。指甲保持清洁不得超过2厘米，不染深色，花色指甲。袖口不能有破损、缺扣、污渍。饰物不能过于夸张，每样只带一件。 男鞋：穿深色袜子。女穿裙装肉色丝袜，黑色丝袜。领带不能长过腰带。男士腰带为黑色，不能有花纹，皮带扣简洁。 形象是无声的语言。形象是你与人交往最直接的名片。个人形象是成功不可或缺的因素。 商务着装礼仪 举止礼仪——内化于心，外化于形 仪态：一个人的举止和风度 姿态：一个人身体呈现出来的样子，站立、行走、躬身、就坐、眼神、收拾、表情等。 风度：一个人内在气质的外在表现。 站姿基本要求：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。站立时，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐。两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开30度，身体重心落于两腿正中。 站姿要领：平直高。平：头肩平正，两肩平视。直：腰直，腿直，后脑勺，背，臀，脚后跟成一条直线，膝盖绷直，可靠墙而立。 高：挺胸收腹。 坐姿：①左进左出 ②坐椅子三分之二处 ③标准式、前伸式、前交叉式 两手背将裙子向前轻拢，手坐着时平放桌面，不要把玩物件 入座时，轻而缓，走到座位前转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳坐下。 走姿：正确，优雅，轻捷，有节奏。正确走姿：身体直立，目视前方，挺胸收腹，肩平，双臂自然摆动，两脚有节奏的向前交替迈出。 蹲姿：高低式，交叉式，先腿后手动作 鞠躬：15度（见面） 头，背部，上身成一直线。 商务人士的言谈礼仪，高效能沟通 汉语：每一个汉字都是一个音节（声母、韵母、声调） 声母：每一个音节起头的部分叫做声母。 韵母：汉语音节中声母以后的部分叫做韵母。 21个声母：b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s 常用元音：a、o、e、i、u、ü。u、o、eê、—i（前）、—i（后）、er、ai ei ao ou an en ang eng 齐齿呼：i、ia、ie、?iao、iou、ian、in、iang、ingu、ua、uo、uai、ueiü、üe、üan ün、iong声调：汉语音节固有的区别声音高低和升降。四声调：阴平、阳平、上声、去声。 高雅商务人士的举止礼仪 拥有优雅的秘诀 拾东西 半蹲，腿高的一面向人。 递东西 双手呈上 如不行，用右手 走路 女士走一线两脚内侧在一条线上，男士2线，平行线（收腹） 手势语言：由进行速度，活动范围，空间轨迹所组成，人际交往以表示形象、传达感情两方面作用。 横摆式：表示“请讲”、“请” 斜摆式 致意次序：男士应向女士、年轻向年长、学生向老师、下级向上级、（尊者为先） 遇到身份较高时，不应立即起身向对方致意，而应在对方应酬告一段落，再致意。 敲门：中指食指敲两到三下，再敲 服务态度八字方针——主动、热情、耐心、周到 商务人士的常用商务礼仪 寒暄——问寒问暖，给对方以亲切温暖之情。①主动热情、诚实友善的态度②适可而止，因势利导③善于选择话题天气、工作、家庭、购物、喜好、娱乐、教育、运动 介绍——地位低的先向地位高的做自我介绍。自我介绍内容：单位、部门、职务、姓名 介绍方式①一般式，介绍双方姓名、单