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礼仪培训-销售团队礼仪培训
商务礼仪与个人魅力
礼:表示尊重。仪:恰到好处的表达尊敬的形式
礼仪的内涵:1交往艺术 2.沟通技巧 3 行为规范
礼仪内强个人素质,外塑企业形象,增强与他人的交往
礼仪的核心是尊重,尊重上级是天职,尊重下级是美德,尊重客户是常识,尊重同事是本分,尊重所有人是教养。
第一印象是黄金,7秒钟留下第一印象。55387原则:视觉占55%,听觉占37%,其他7%(包括触觉嗅觉)
礼仪的基本原则:1信守时约 2入乡随俗 3不卑不亢 4互利互惠 5以右为尊。
仪容礼仪 阳光心态
礼由心生 态度决定一切,礼仪的至高境界来自于内心的修养
道德能填补智慧的缺陷,智慧却永远填补不了道德的缺陷。
小故事——河有两岸,事有两面,活在当下,知足常乐
培养正确的工作意识 为什么而工作?我为谁而工作?我应该怎样去工作?
高雅商务人士的仪容仪表—你的形象价值百万
行为标准时最好的规范 工作期间你的形象属于谁? 形象不是你要不要,而是如影随行。
商务人士的妆容要求 男员工:面部保持整洁,不得有胡须,眼垢耳垢。头发前不过额,侧不过耳,后不遮领,头发必须在脖颈处以上,黑色,清洁,光亮,无头屑。鬓角不过中耳线,不留怪异发型,不留小胡子。
女员工:面部应化淡妆(眉毛、眼部、肤色黑打粉底)不得浓妆艳抹,无眼垢耳垢,不用味浓化妆品。穿西装的女士衬衣领子翻于上衣领口外部。发式:前不过眉,后不过肩,长发盘起,发夹颜色为黑色,发夹装饰物与发色反差要小,保持整齐、光滑、无头屑。不留怪异发型。不得染发。
夏天穿短袖,圆珠笔插于衬衣口袋的内侧。穿马甲的员工圆珠笔斜插于最上方两粒纽扣中间。
西裤有裤线。佩戴胸牌—上衣左上方口袋盖上。指甲保持清洁不得超过2厘米,不染深色,花色指甲。袖口不能有破损、缺扣、污渍。饰物不能过于夸张,每样只带一件。
男鞋:穿深色袜子。女穿裙装肉色丝袜,黑色丝袜。领带不能长过腰带。男士腰带为黑色,不能有花纹,皮带扣简洁。
形象是无声的语言。形象是你与人交往最直接的名片。个人形象是成功不可或缺的因素。
商务着装礼仪 举止礼仪——内化于心,外化于形
仪态:一个人的举止和风度
姿态:一个人身体呈现出来的样子,站立、行走、躬身、就坐、眼神、收拾、表情等。
风度:一个人内在气质的外在表现。
站姿基本要求:挺直,舒展,线条优美,精神焕发。站立时,全身笔直,精神饱满,两眼正视,两肩平齐。两臂自然下垂,两脚跟并拢,两脚尖张开30度,身体重心落于两腿正中。
站姿要领:平直高。平:头肩平正,两肩平视。直:腰直,腿直,后脑勺,背,臀,脚后跟成一条直线,膝盖绷直,可靠墙而立。
高:挺胸收腹。
坐姿:①左进左出 ②坐椅子三分之二处 ③标准式、前伸式、前交叉式
两手背将裙子向前轻拢,手坐着时平放桌面,不要把玩物件
入座时,轻而缓,走到座位前转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻稳坐下。
走姿:正确,优雅,轻捷,有节奏。正确走姿:身体直立,目视前方,挺胸收腹,肩平,双臂自然摆动,两脚有节奏的向前交替迈出。
蹲姿:高低式,交叉式,先腿后手动作
鞠躬:15度(见面) 头,背部,上身成一直线。
商务人士的言谈礼仪,高效能沟通
汉语:每一个汉字都是一个音节(声母、韵母、声调) 声母:每一个音节起头的部分叫做声母。 韵母:汉语音节中声母以后的部分叫做韵母。
21个声母:b p m f d t n l g k h j q x zh ch sh r z c s 常用元音:a、o、e、i、u、ü。u、o、eê、—i(前)、—i(后)、er、ai ei ao ou an en ang eng
齐齿呼:i、ia、ie、?iao、iou、ian、in、iang、ingu、ua、uo、uai、ueiü、üe、üan ün、iong声调:汉语音节固有的区别声音高低和升降。四声调:阴平、阳平、上声、去声。
高雅商务人士的举止礼仪 拥有优雅的秘诀
拾东西 半蹲,腿高的一面向人。
递东西 双手呈上 如不行,用右手
走路 女士走一线两脚内侧在一条线上,男士2线,平行线(收腹)
手势语言:由进行速度,活动范围,空间轨迹所组成,人际交往以表示形象、传达感情两方面作用。
横摆式:表示“请讲”、“请” 斜摆式
致意次序:男士应向女士、年轻向年长、学生向老师、下级向上级、(尊者为先)
遇到身份较高时,不应立即起身向对方致意,而应在对方应酬告一段落,再致意。
敲门:中指食指敲两到三下,再敲
服务态度八字方针——主动、热情、耐心、周到
商务人士的常用商务礼仪
寒暄——问寒问暖,给对方以亲切温暖之情。①主动热情、诚实友善的态度②适可而止,因势利导③善于选择话题天气、工作、家庭、购物、喜好、娱乐、教育、运动
介绍——地位低的先向地位高的做自我介绍。自我介绍内容:单位、部门、职务、姓名
介绍方式①一般式,介绍双方姓名、单
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