房地产置业顾问培训知识-置业顾问培训教程.pptx

置业顾问培训教程;第一讲;第二讲;第三讲;我们的工作是什么？;我们的管理格言是： 无规矩不成方圆。 我们的销售格言是： 没有不好的房子， 只有不合格的售楼员。 我们的销售目标是： 把冰卖给爱斯基摩人！ ;销售人员应具备的素质与能力;3HF; 一个拔尖的销售人员，必须要有学者一样的头脑以不断地充实知识，还应具备展示解说和签定单的技巧，这些都要靠你的手。跟顾客相处，表达要维妙维肖，就像艺术家的表演。销售高手永远是勤快的，要多去回访客户，这需要你的脚。努力地提升你的销售素质，拥有学者的头脑，艺术家的心，技术员的手，劳动者的脚，做一个拔尖的销售人员。 ;销售人员礼仪须知 ;（2）坐姿：①必须端正，两腿自然平放，不宜翘二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，腿不要踏拍地板或乱动。不允许将腿搭在坐椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。②眼睛目视前方，用余光注视座位。③轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。④当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。⑤造访生客时，坐落坐落在椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。⑥女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。⑦听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。⑧两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。⑨从座位上站起，动作要轻，避免引起坐椅倾倒或发出响声，一般从坐椅左侧站起。⑩离位时要将坐椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌推或拖椅。 ;（3）工作时间不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手。 （4）双手不宜叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。 （5）工作场合不宜二人勾肩搭背、挽手而行，与客户相遇应靠边行走，不得从二人之间穿行或抢行。与客户同进、出电梯，应让客户后进、先出电梯，并??助操作电梯门开关。 （6）不宜用手指或笔杆指客人和为人指示方向。向顾客介绍产品或看资料时应将手掌心向上，如果指出细小之处应用手指同时手掌仍然向上。 （7）如果为顾客拿物品一定要双手递上。 （8）行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。 ;（9）行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 （10）走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 （11）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。在任何地方遇到客人都要主动让路，不可抢行。 （12）在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 （13）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 （14）和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。;（15）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 （16）行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。 （17）工作时不得扭捏作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。 （18）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 （19）注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 （20）特殊场合或与特殊客人见面，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。 ;仪表;（4）女销售人员上班可以着淡妆，给人以清洁、健康、礼貌得体的印象。要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。 （5）工作时间不宜使用香味浓烈的香水。 （6）不宜佩带任何与工作场合无关、夸张的饰物，指甲经常修剪，不宜太长，女销售人员不宜涂颜色浓艳的指甲油。 ;服装;（4）皮鞋应保持清洁，特别应注意鞋跟保持清洁。 （5）上班时间不允许穿白袜子、运动鞋、运动服、牛仔裤等。 （6）男员工着西装或工装时，建议穿黑色正