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如何提高你职场情商 　　《职场人生》是MSN中文网倾力打造的职场类视频访谈节目，《职业》杂志独家媒体支持。节目邀请各行各业的重量级嘉宾，畅谈职场领域的热门话题，分事职场经验与智慧，“用他们的经验，成就你的人生”。本期话题―― 　　 　　职场情商的高低逐渐成为企业招聘人才的指标之一。在企业界，普遍流传着这样一句话，“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。那么在职场中我们该如何管理和提高自己的情商呢? 　　 　　情商到底是啥东西 　　 　　老可：我们通常说“情商”，首先请您给我们界定一下什么是情商。 　　黄志猛：我们平时说的“情商”，一般就是情绪管理。我们谈情绪管理，首先要知道情绪是什么。情绪在英文单词里面拼的很有意思，Emotion。 　　前面的“e”是能量，后面的“motion”是移动。情绪就是能量的移动，两个人相处，我们之间的情绪，无论是好的还是不好的，都会有一种能量在彼此之间移动着。 　　老可：知道情绪是什么，我们怎么管理它呢? 　　黄志猛：谈管理的话，首先要知道情绪是怎么移动的。比如，当一个人非常开心的时候，是不是觉得走路都轻飘飘的?他的情绪就是向上的；反过来，当一个人很悲伤的时候，是不是觉得很沉重?悲伤的情绪方向是向下的。 　　老可：我们知道情绪是有方向的，有什么方法可以管理情绪呢? 　　黄志猛：情绪就是一个人的心情。人的个性跟情绪有非常大的关系，一个人要想管理自己的情绪，首先要对自己的个性有所了解。 　　老可：怎么了解自己的个性? 　　黄志猛：现在国际上权威的对性格的评价方式是四维评价，即用四种动物――老虎、孔雀、考拉和猫头鹰的特质来形容。 　　老虎特质：目标导向、结果导向。它有两个特点，一个是主控情绪，什么事都一定要我赢。另一个是当环境发生变化时，他自己能够马上调整状态。 　　孔雀特质：爱炫耀，喜欢成为众人瞩目的焦点，人际关系能力极强。 　　考拉特质：有耐心，做事不急不忙，稳稳当当。特质是温和、谦和，以和为贵。 　　猫头鹰特质：关注过程、细节、制度和流程，他们是遵守流程的典范。 　　不同个性的??，看问题、做事的方式都有很大的不同。当你不了解别人的个性时，对他们的做法、想法经常会不理解，情绪就会从这个地方产生。 　　老可：这四种特质，有没有优劣之分? 　　黄志猛：性格没有好坏之分，放在合适的地方就表现为优点，反之就表现为缺点。比如，老虎型的人是目标和结果导向，如果你是为正当的目标去争，当然没问题。但在人际关系中，非得争你赢，不给任何人空间，人际关系怎么可能会好呢?所以，只有把性格的特质用对地方才是正确的。 　　 　　如何提升职场情商 　　 　　老可：在职场中的情商和其他的情商有什么区别吗? 　　黄志猛：我们通常将情商分为两大类，职场中的情商和非职场中的情商。家庭的情商是纯情商，而职场中的情商是情和理相交融的。 　　老可：你发现和你沟通的人已经带了负面的情绪，怎么消除呢? 　　黄志猛：看他的情绪是怎么来的。人和人的隔阂无非两种：人造成的或事造成的。前者指过去对彼此有看法，需要我们先修复感情再来谈事情：如果是后者那就找出双方共同关注的，沿着大家共同的目标走，情绪自然而然就平和了。 　　老可：提升职场中的情商，就要把情绪和事情分开，将情绪和理智结合起来，让情绪成为我们做事的动力。此外还有什么吗? 　　黄志猛：在职场中经常有这种情况发生，一件很小的事情，可能会让人爆发很大的情绪。 　　这是因为情绪是跟心相关的。我们把心比作一艘船，情绪有一个特点，它可以跨时间、空间、人物、事件累积下来。很多人并不善于化解负面情绪，经常把它们往船上装，总有一天这艘船会被填满。这时，一件很小的事情就会把这艘船压垮。所以，人要学习怎么化解情绪，不然心灵带着这么重的包袱，在职场中很难有上升的空间。职场中的两难问题 　　老可：有这样几种情况：被冤枉了、被投诉了、跟领导吵架了、能力比较强但功高盖主了，该怎么处理? 　　黄志猛：被冤枉、被投诉的事情多发生在平级间之间；跟领导吵架了、功高盖主了，缘于上下级的矛盾。 　　如果一个人的心理年龄足够成熟，被冤枉了通常不会太在意，事情澄清就没事了；如果是很小的事情，被冤枉了也无所谓，我可以把它容下来。 　　如果是被投诉就一定要做出区分：这件事我做对了还是做错了?投诉是否有道理?如果投诉是成立的，就承认并改正错误。但很多时候，我们选择用更多错误来掩盖一个错误，这是很麻烦的。 　　跟领导吵架，毕竟是不明智的做法。一个真正的情商高手，首先，在和领导理论的时候会就事论事，不攻击领导个人；其次，如果有很多人在，他会另择时间以避免损害领导的威望。 　　至于功高盖主，一定是认识上有很大的问题。功高盖主包括两个人之间的关系，一个是上级，一个是自己，也就