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论高校图书馆人性化服务 　　现代信息技术的不断发展，特别是以CD-ROM为代表的电子出版物，以Internet为代表的电子计算机网络信息和多媒体、超媒体技术的出现，人类知识的载体逐步由纸质向磁、光等介质倾斜，图书馆的馆藏资源发生了巨大变化。图书馆将不再以印刷型出版物为主要收藏对象，主宰信息传递的印刷型文献将逐步让位于电子出版物及包括声音、图像、影像的复合性文本资料。可以说，传统图书馆向电子图书馆演变的过程，也就是图书馆的馆藏文献类型逐渐从印刷文献为主向以电子文献为主的转变过程。 　　在2l世纪以信息快速传播和交流日益频繁为基本特征的信息化时代，各种信息服务方式应运而生。作为置身于现代科技知识前沿的高校图书馆，担负着信息检索、增值服务、信息资源建构、信息技术开发、资源著录、索引技术、专业学科知识拓展、公共关系，以及信息资源利用的培训和用户服务的深层次挖掘等重要职能。如何使图书馆的服务工作由传统模式向现代模式转变，是图书管理人员必须开拓创新思维进行探索的问题。 　　 　　信息时代高校图书馆服务的发展变化 　　 　　信息时代高校图书馆服务，可以理解为：运用现代计算机技术和信息统筹的管理方法，对各类纸质的和网络以及多种信息媒体资源的搜索开发、归类整理和有序传播的过程，达到最大程度地满足阅读者对知识、信息的获取和使用，使知识最终转化为有形和无形的物质资产。 　　服务理念与标准的变化。传统图书馆服务局限于馆藏文献本身和馆域范围，其评价图书馆的优劣标准是馆藏纸质文献的多少，界定工作职责局限于对纸质文献收集、整理、存储和保管情况，为阅读者提供“服务”的指标可塑性比较宽泛。现代信息环境下，信息文献的收集和整理时间大大缩短，馆藏文献载体的多样化已经成为现实，图书馆的服务已经转变为必须致力于为读者提供多样化的信息资源，工作的度量标准转变为提供读者服务方式的多少和读者的满意度。为此，图书馆的服务应及时转变传统的理念，在提供信息资源的同时，还应努力满足阅读者各类不同的深层次的需求。 　　服务手段与方式的变化。在现代技术条件下，传统的手工操作方法已不再适应现代图书馆服务多样化的要求，随着计算机技术、多媒体技术在图书馆的广泛应用，高校图书馆的内部管理已经基本实现了程序化和自动化的检索和存储。信息的收集、整理、储存、传播借助计算机等现代化手段，服务效率产生了质的转变，计算机的检索方式，使阅读者获取信息文献流通过程更加快捷和方便。同时，图书馆的被动服务转变为主动服务能够得以实现，封闭式服务转变为开放式服务。图书馆的网上预约图书、网上订书、新书推荐、网上信息查询等新的服务项目也已经成为图书馆的常规服务内容。 　　服务内容与范围的变化。信息技术和计算机技术在图书管理工作中的大量应用，使图书馆的馆藏由单一的纸质文献，转变为纸质文献和各种多媒体信息载体馆藏文献多样化的形式，并且由于多媒体信息文献所具有的便捷和开放性的特点，更易于阅读者可以根据自己的需要，实时和无限制地使用，在图书馆提供信息服务的工作中，呈现出愈加重要的地位。所以，图书馆在为阅读者提供传统的借阅服务、参考咨询的工作以外，还必须为阅读者提供网上服务、全文检索、文件传输等，图书馆的服务内容已经形成了多样化的模式。图书馆不再是单纯的文献资源的收藏中心，而是提供各种文献资源服务的信息中心。网络化的实现，为图书馆扩大服务范围提供了便利的条件，图书馆的服务不再局限于馆内读者。借助因特网，图书馆可以将本馆的各类信息资源向社会公众开放；同时，文献信息的电子化转换、各种形式的数据库和电子期刊极大地丰富了图书馆的馆藏资源。网络的阅读形式，使人类文献信息资源在理论上并且在一定范围内实现共享成为现实。 　　服务理念与标准的变化，服务手段与方式的变化，服务内容与范围的变化，对高校图书馆的服务理念提出了新的要求。在图书馆领域，“以人为本”、“以读者为中心”的观念正在形成一种普遍的共识，个性化、人性化、情感化的信息服务模式已经成为现代图书馆创新服务的新的关注点。现代图书馆的管理和服务，不仅是一种技术成分的增加，更应该是优越的人性化的服务完善。所以，现代化的高校图书馆应该也必须实现个性化、人性化、情感化的信息服务，把图书馆构建成为高校多样化的“文献情报中心”。 　　 　　高校图书馆服务理念的转变趋势及应对策略 　　 　　现代图书馆的服务特性决定了其管理应该面向阅读者，使图书馆真正成为高校的资源中心、服务中心和学习中心。因而，从图书馆管理的最高层出发，在管理思想和管理方式中应贯彻以人为本的人文精神，在图书馆内部管理组织和管理模式方面进行创新。可以考虑在图书馆的管理工作中引发读者的主动性，鼓励阅读者从阅读内容和方式需求等方面，提出自己的建议与想法，以达到图书馆服务的本质属性，在发展过程中得到及时的修正和体现。