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银行服务质量 银行服务质量 中国建设银行 中国建设银行已经发行的信用卡都以“龙卡”冠名，同时，建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，目前已经有了不少的信用卡种类。目前已经公开发行的龙卡种类有： 龙卡名校卡、龙卡商务卡 龙卡汽车卡、东航龙卡 上海大众龙卡、龙卡香港精彩旅游信用卡 建行VISA明卡、艺龙畅行龙卡 芒果旅行、龙卡(大师杯)网球卡 工商银行 银行服务质量 中国工商银行信用卡分析 银行服务质量 牡丹标准信用卡 运通商务卡 双币贷记卡 EMV标准信用卡 准贷记卡 人民币贷记卡 贵宾级专属… 牡丹运通卡 逸贷信用卡 银行核心竞争 此处插入贵公司的徽标 刷卡购物 等待 排队 各银行爆笑缩写 中国建设银行（CBC）：“存不存？” 中国银行（BC）：“不存！” 中国农业银行（ABC）：“啊？不存？” 中国工商银行（ICBC）：“爱存不存！” 民生银行（CMSB）：“存么，傻B！” 招行（CMBC）：“存么，白痴 ！” 国家开发银行（CDB）：“存点吧！” 兴业银行（CIB）：“存一百！” 逗你玩 别当真 1 银行服务质量 3 2 总览行业现状 体验招行风采 4 群行竞相争艳 6 5 国际银行竞争 服务提升方案 提纲概要 银行服务质量的含义 银行服务质量是银行企业在其全部营销服务过程中，能够满足顾客的明确或隐含的需求、愿望和追求的能力的总和，是银行各种构成要素质量的综合，是顾客心目中的价值，是银行服务的结果。 广义狭义之说 —— ——狭义定义 狭义的服务质量是指银行营销服务活动本身的相关质量 服务人员的素质与形象 服务创新业务流程 服务基本环境 服务熟练度 服务态度 服务技能 服务设备 服务技术 服务过程 服务效果 服务结果 广义狭义之说 ——————广义定义 广义的服务质量，是指整个银行企业全部构成要素的质量，特别是营销服务支持系统。包括产品品种和质量。 服务质量是银行服务体系的核心，银行服务体系是银行本身构建的，服务质量的价值是由顾客评判的。 调查 在“你认为哪个银行服务好？”的问卷中，有127人参与了调查。招商银行以42.37 %支持率高居榜首，中国邮政储蓄和哈尔滨银行分别以11.67 %和10%的支持率分列二三名。 各银行得票具体排行是 招商银行 中国邮政储蓄 哈尔滨银行 浦发银行 建设银行 中国银行 中国工商银行 交通银行等 在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得 中国最佳银行、中国本土最佳银行、 中国最佳零售银行、中国最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国最具价值上市公司、中国最佳雇主 等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。 招商银行简介（荣誉） 招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了 “一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金公司金融”、“招商银行信用卡”、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。 招商银行简介（技术） 招商银行秉承“因您而变”的经营理念，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络； 在做好大众服务的同时，招商银行致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。 2004年8月，招行又率先在国内建立了“客户满意度指标体系”，为