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新时期医院青年志愿者管理模式探索与思考 　　摘要：社会的进步和医疗卫生事业的发展对医院志愿服务提出了更高的要求。青年志愿者是医院志愿服务的生力军，如何引导青年志愿者开展工作，同时形成医院合理有效的志愿者管理模式，成为新时期医院志愿者管理工作的重点。 　　关键词：医院；志愿者；管理模式 　　【中图分类号】C93 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)06-0543-02 　　志愿者，广义来说是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人[1,2]。医院志愿者由于其行业的特殊性，也赋予了志愿者特别的使命。随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，人民大众健康意识大大增强，对于医疗卫生要求也不断提高。作为医院志愿者，需要承担比以往更为重要的为民服务的责任。目前，医院志愿者主体仍然是青年。如何正确引导青年志愿者开展工作，形成合理、有效的志愿者管理模式，是医院志愿者工作亟待解决的问题。 　　1 医院以往实施单一的院内志愿者项目化管理模式 　　从其本义上讲，项目化管理就是以项目为对象的一种系统的组织管理方法，围绕一定的组织目标，通过组织团队从任务出发配置资源、整合力量，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化[3,4]。自我院青年志愿者服务成为共青团工作品牌以来，医院志愿者工作一直实施项目化运作，而志愿者组成也为单一的本院职工中招募的青年志愿者。 　　1.1 医院志愿服务项目化管理运作的组成:医院的志愿者工作项目化运作一般分为项目的开发计划、项目实施和项目的结果评估三个方面。 　　1.1.1 项目的开发计划。项目设计开发必须要坚持“需求+可能”的原则，遵循“有所为有所不为”的理念，运用市场手段，抓准、抓实全社会需求量大、影响面广、多数人认可且志愿者能为的志愿服务项目。在志愿项目的开发计划中，医院志愿者领导小组是主体，从需求评估、目标确定到制订方案，都直接指导青年志愿者开展不同项目的志愿服务。从2003年起，我院所开展的“门诊导医导诊”、“义诊进社区???、“送医下乡”、“急救知识进万家”、“‘小树苗’行动”等一系列亮点志愿服务项目都取得了很好的成效。 　　1.1.2 项目实施。通过项目的有效承接使各项工作部署落地，从而使志愿服务由“要我做”变为“我要做”，使各级志愿服务组织由“领任务”变成“请任务”。医院将院内招募的青年志愿者以团支部为单位，根据各个支部的自身特点，针对性地进行项目培训和实施过程监督激励，并时刻关注项目实施过程中的应急事件和困难，及时解决问题，确保志愿工作的顺利进行。 　　1.1.3 项目的结果评估。对项目结果进行科学的评估，是对志愿者工作成绩的肯定，有利于激发志愿者的工作积极性和持久性。评估分为正式评估和非正式评估。正式评估，是对志愿者某阶段工作的正式鉴定，包括志愿者服务的时间与基本情况、服务对象评价、志愿组织评价以及存在的问题和不足等。非正式评估，基本上是一个鼓励的过程，是医院志愿者领导小组随时对志愿者的工作提供反馈信息，包括赞扬志愿者的行为并鼓励其保持、对行为的偏差提出意见、询问进展情况等。 　　1.2 志愿者项目化管理模式的优势:项目化管理的特点是在立项、筹划、执行、管理、评估等每个环节、每个步骤上都可以制定具体的标准，进行量化评估，并明晰项目分工和责任。从开展各类服务活动到开展活动与实施重点项目并举，是志愿者行动向可持续发展的事业转变的重要标志。与传统的管理方式相比，它具有目标更加清晰、责任更加明确、计划更加周详、操作更加规范、资源更易整合、过程更易控制、考核更易量化等优势。 　　1.3 医院志愿者工作项目化管理的局限性:由于志愿项目的确定，也就指定了志愿服务的范围和规模，使志愿服务内容的扩充和范围的扩大受到了局限。此外，由于志愿服务的项目筹划的是一次性的，尽管项目的时限可以延长，但还是无法避免会导致青年志愿者工作缺乏连贯性、长效性和整体性。因此，单一的项目化管理模式不能满足不断发展的医院志愿服务。 　　2 新形势下医院推进志愿者分类管理模式 　　二十一世纪，医疗卫生事业的发展推动着医院自身的服务质量的不断提高，而医院的青年志愿者服务范围也在不断扩大，志愿服务分类和志愿者分工也越来越细。近年，医院扩大了青年志愿者招募范围，在原先的院内招募基础上，新增扩大对院外志愿者的招募，吸收了一大批大学生志愿者和社会各界青年志愿者。因此，医院推进志愿者分类管理模式势在必行，这也是社会发展新时期、新形式下的必然产物。 　　2.1 我院的青年志愿者分类管理模式:医院的志愿者服务主要是以“卫生惠民”为宗旨，在院内和院外开展各项有益于人民大众身心健康的志愿服务。本院职工志愿者队伍和院外招募的社会志愿者队伍由于