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古镇旅游业提升对国际游客接待能力方案调研报告 　　【摘 要】 随着全球经济全球化的发展，各国之间的交流变得越来越频繁。旅游，作为一个重要的民间交流平台，在这几年蓬勃发展。中国这一具有上下五千年文化底蕴和丰富的旅游资源的一个发展中国家，逐渐成为越来越多的国际游客的选择，其中，古镇一直是作为一个旅游热点吸引着大量游客，然而古镇旅游业的发展始终存在着很多不尽如人意的现象。因此，我们此次调研，以西塘--一个具有百年历史且保存较好的清代风格建筑的古镇--为例，进行实地考察、进行问卷及街头采访，并希望通过此次调研，探明古镇发展中存在的一些问题，并提出相应的建议措施，探讨如何更好地提升古镇对于国际游客的接待能力。 　　【关键词】 古镇旅游 国际游客 接待能力 文化保护 发展道路 　　引言 　　古镇旅游业的发展作为中国旅游业中独树一帜的一员，以它独特的魅力与价值吸引着国际游客的目光。但是在古镇旅游业在国际市场的发展中，仍存在一定共性问题。本次调研考察以西塘为例，针对阻碍古镇旅游业进一步发展的瓶颈问题以及提升其对国际游客接待能力的方案进行探讨与研究。 　　1. 针对外国游客的问卷分析 　　9%的国际游客认为历史遗迹是吸引他们眼球的主要部分，36%认为西塘的生活方式给他们留下最深的印象，55%则认为最吸引他们的是西塘的文化和风俗。诚然，古式建筑、名人故居是西塘的一大特色，但是在国际游客心目中，独具特色的生活方式和文化风俗或许才是他们真正想体验的。他们希望通过西塘景区内原住民的生活方式和多样的文化风俗活动来加深对中国古代历史的了解。而历史遗迹与文化传承两者的动静结合，也可以更全面地展现西塘的魅力。 　　25%的国际游客在游览中由于语言障碍遇到困难。在这25%中，40%是由于购物引起，由问路、学习当地文化引起问题的现象分别占据20%。事实上，大多数国际游客能够在导游的帮助下解决语言所带来的困难。但是，通过加强当地居民和商铺老板的英语基本交流能力来削弱语言障碍，能使得买卖、沟通、文化交流变得更加直接、畅通。在这方面，西塘旅游公司对于集中培训原住民英语??语能力的设想是具有其必要性与可行性的。 　　12.5%的国际游客认为西塘景区内外语标识相当充足，87.5%表示基本足够，其中11%的游客表示其中有语法错误，但不存在理解上的问题，但仍应增加一定数量的交通指示牌。西塘的硬件设施已符合国家5A级景区的标准，也满足海外游客对于标识的基本需求。此外，随着中国文化的传播，越来越多的外国朋友能够理解中国式英语，而且随着近年来兴起的汉语热使得更多的外国友人具备了说一些基本生活口语的能力，这些现象对于减轻外国游客在西塘因标语而引起的困扰有重要积极作用。 　　对于是否需要打造一支外语服务小队，75%的国际游客持无所谓态度，25%认为可以考虑。大部分国际游客能够解决语言上的问题。在与游客的交流中，我们发现，受访者中有不少拥有2年以上在华居住时间的“老中国”，因此，外语服务小队的受众群体主要为单独出游且首次来华的游客来说。 　　2. 街头采访总结： 　　2.1古镇总体印象 　　西塘古镇的特色是其古风古韵，超过一半以上的国际游客具有明显的地方特色。西塘拥有大量保存完整的清代风格建筑，富有江南水乡风情的建筑格局，具有深厚文化底蕴的特色博物馆，古镇特色展露无遗。清代风格建筑、沿街贩卖的传统手工艺品、食肆里的当地特色小吃、风格各异的民宿及客栈，都展现了它既出尘又入世的矛盾的美。大部分来自外国的游客都对这里的建筑及民俗充满好奇，但是，由于西塘近年来商业化发展过快，大街小巷挤满了店铺与游客，它的古朴与安宁已几近消失，取而代之的是与商业城市无异的嘈杂过于浓厚的商业氛围在带来收入的同时，也带走了些许古镇的朴实之美，拥挤的通道和喧闹的店铺，让一些外国游客感到“喘不过气来”。 　　2.2关于古镇旅游业发展存在的问题 　　西塘古镇旅游业发展存在的问题中，有26%的国际游客认为古镇管理混乱，19%认为景区内部物价过高，14%认为服务设施不配套，11%认为环境卫生差。通过实地考察，我们发现这些问题确实存在。古镇内部混乱主要源于客流量超过了景区可承受客流量，适当限客、完善保全系统等有望在短期内缓解这个难题。景区内部的高物价不仅对普通游客造成困扰，对于外国游客更是严重。约半数受访的海外游客认为有些商户对他们收费过高。另外，在不影响西塘整体规划的情况下，增配相应的服务设施，是提升接待能力的物质基础。 　　2.3当地居民的力量 　　在我们的采访中，我们得知大多数当地居民愿意利用自身的资源投入到古镇旅游的对外宣传和国际化发展中。许多店主及客栈主人都愿意学习英语或者已经在学习英语，他们认为这不仅提升自身的水平，也易于招揽国际游客消费，增强文化上的亲切感，使得来自外国的游客感受到西塘人的热情。此外，当地居民对于