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图书馆员为“问题读者”服务路径探究 　　关键词：问题读者；阅读疗法；问题读者服务 　　摘 要：近几年，图书馆“问题读者”有增多的趋势，这些所谓的“问题读者”给图书馆的正常管理带来了危害和麻烦。本文针对图书馆“问题读者”的不同类型及特点分析，探讨了采用阅读疗法实现图书管理员与问题读者的沟通与交流。 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2012）03-0147-02 　　 　　收稿日期：2012-02-06 　　作者简介：李熙利 （1974-），河南城建学院校办综合档案室馆员。1 引言 　　图书馆除了普通读者，还存在特殊性读者，笔者所涉及的“问题读者”即特殊性读者。“问题读者”不是指生理层面存在缺陷和残疾的读者，而是指心理层面存在问题的读者，这类人往往心里扭曲或有不良的习惯，给图书馆的正常管理带来了麻烦。近几年，图书馆“问题读者”有增多的趋势，究其原因，主要???于社会竞争的日益加剧。据《经济日报》报道，当前我国1，000多万重症精神病患者，其中没有得到有效治疗的情感性疾病患者占95%。随着我国社会的转型和人口的老龄化，心理疾病患者的数量有继续增加的趋势，因而重视心里疾病患者显得尤为迫切。据调查，当前我国民众缺乏必要的心理健康咨询和治疗意识，有些人明知自己患有心里疾病，却不积极地去检查和治疗。当这些人进入图书馆成为图书馆的读者后，就会给图书馆的管理和服务带来影响。 　　2 “问题读者”的两种主要类型 　　从前面的论述中我们可以看出，“问题读者”是指心里不健全的读者，他们在图书馆表现出异常的思想和行为，一般可以将他们划分成两类：一是有不良行为的“问题读者”；二是有严重心理疾病的“问题读者”（如神经症、恋物者、妄想狂等），其中部分读者的行为处于犯罪的边缘（如盗窃狂、暴露狂、窥视狂等等）。这两类“问题读者”在图书馆中普遍存在，极大影响了图书馆的正常管理。 　　2．1 不良行为型“问题读者” 　　造成这种类型“问题读者”的主要原因有不良习惯、心理狭隘和缺乏诚信素养。在各种类型的图书馆中都有这类读者的身影，他们是图书馆中最具破坏力的群体。他们的破坏行为可以归结为以下三类： 　　（1）盗窃行为。这类盗窃行为的动机与其他盗窃行为有很大差别，由于“问题读者”从心理上认为知识是权力的源泉，掌握知识就相当于拥有了权力。为了在知识拥有量上超过别人，“问题读者”往往会采取各种措施独占图书馆的文献资料，有的会将图书“开天窗”、“撕书页”等，他们将自己有用的内容破坏掉，不让别的读者有阅读的机会，这样别人就无法超过自己；有的会将自己喜爱的图书、杂志移位，让别人无法找到；有的会采用“调包”计，如剪下自己喜欢的图书中的条形码或印章，然后将他们粘贴到自己购买的已经没用了的图书上，然后将“调包”后的图书还给图书馆；也有的借期刊复印之机，趁管理员不注意，将专业期刊调换为其他刊物。以上种种盗窃行为手段恶劣，严重违反了社会的基本道德准则。 　　（2）利己主义。利己主义行为产生的原因是由于部分“问题读者”缺乏正确的人生观和世界观，思想意识低下。图书馆中利己主义行为主要有在图书馆中需要安静的场所打手机、大声喧哗；不讲公共卫生，乱扔废纸和饮料瓶污染环境；胡乱图画公共图书、杂志，不遵守阅览规则，将图书归到不相关的书架，影响他人的使用。产生这些现象的原因是这些读者缺乏基本的公共道德准则，没有树立社会主义的核心价值观，在执行过程中只考虑自己的方便和感受，丝毫不去尊重和营造良好的公共环境秩序。 　　（3）恶意破坏网络。有些读者利用图书馆网络道德规范建设上的漏洞，恶意破坏图书馆的系统和网络，阻碍网管对网络的控制，使网络道德失控。这些行为包括攻击图书馆的网站、侵犯他人隐私、恶意下载电子图书、利用图书馆的网络访问不良网站等。 　　2．2 严重心理疾患型“问题读者” 　　严重心理疾患型“问题读者”和已经触犯法律的读者虽然都是由心理疾病引起的，但两者有着本质的差别。已经触犯法律的读者心理的疾患已爆露出来，并造成了社会危害，需要接受法律的制裁。而严重心理疾患型“问题读者”的病态或变态行为还处于潜伏状态、受意识的控制，但如果受到某种外界因素的刺激，有可能会爆露出来。 　　3 采用阅读疗法，服务“问题读者” 　　3．1 阅读疗法概述 　　所谓“阅读疗法”，是指利用书籍来影响“问题读者”的人格。他利用的是书籍的引导作用，“问题读者”在吸收了书籍中蕴含的积极思想后，能反省自己不正确的世界观、人生观，主动改正生活中的不当行为，积极提高自己的思想认识，使自己成为一个具有社会道德的人。图书馆中最丰富的就是书籍，因而这种方法是图书馆员帮助问题读者最可行、最方便的途径。 　　从图书馆的特点与功能来看，向社会提供阅读疗法服务是其应承担的责任。对于“问题读者”，图书馆更应该积极