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妇科开展“优质护理病房示范工程”体会 　　[摘要] 目的：探讨妇科病房开展优质护理服务示范工程活动的效果。方法：通过问卷调查，了解在开展“优质护理服务示范工程”初期，患者、医生、护士满意度与开展“优质护理服务示范工程”之后满意度。结果：开展优质护理服务初期，患者、医生、护士满意度分别为85.52%、76.32%、87.88%，而开展优质护理服务后，三者的满意度分别为96.02%、94.75%、98.48%，通过比较，均有统计学意义（P 　　[关键词] 优质护理 妇科 患者满意度 　　为贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，为人民群众提供优质满意的服务，护士在为患者做好基础护理、健康教育同时要将患者的基础护理作为护理工作要点，尽可能实现患者无陪护化管理，以减轻患者及家属负担、提高患者满意度。我院妇科作为试点病房，在人力资源有限的情况下，转变工作模式，给护理工作带来新的变化。经过一年的开展与实施，取得了良好效果，现报道如下。 　　1 一般资料 　　我院是一所三级甲等综合性教学医院，妇科是医院的重点专科之一，编制床位40张，共有护士18名，其中副主任护师1名、主管护师2名，护师6名，护士9名平均26.2岁，本科学历3人，大专12人，中专3人，床护比为1:0.45，床位使用率在94.8%～97.4% 　　2 方法 　　2.1 实施方法 　　2.1.1 转变服务理念，对护理人员进行培训 　　为更好地开展优质护理服务，护士长首先对全科护理人员进行思想培训，转变护理服务理念，视病人为亲人和朋友。倡导主动服务，为病人提供人性化护理，要求护士“做在病人开口前，想在病人需要前，走在红灯呼叫前”，护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有道谢声、节日到了有问候声、患者出院有送行声。 　　2.1.2 进行弹性排班 　　原班次设有2个责任组，1个医嘱班，1个治疗班，1个辅助班，1名办公室护士，独立班只有一名护士，现调整为5个责任组，为8小时上班24小时负责制，1名办公室护士，1名辅助班，每名责任护士分管床位8张，负责本组患者??入院到出院的全部治疗、护理及健康指导卫生处置。独立班实行双人双岗制，增加了夜班值班人员，使护理工作有了更好的连续性和完整性。 　　2.1.3 建立流动护士站，应用综合护理车 　　每组责任护士配置一辆综合护理车。车上配置无菌物品放置区、输液物品放置区、办公用纸放置区、治疗物品放置区、医疗污物放置区及生活垃圾桶，另车面可作为护理书写台，以便护士床边书写护理记录。每次责任护士进入病房前充分评估分管患者的需要，做好充分准备，从患者入院的办理，术前准备和指导，术后治疗护理及出院健康宣教等都在床边执行，并要求做到人车合一。护士始终在病房巡视，主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务，生活护理能自理的，鼓励患者自行完成，不能自理的患者则由护士完成，努力降低家属陪护率。 　　2.1.4 规范并简化护理文书书写 　　根据专科特点，使用外科专用护理记录单及患者入院评估表。缩短了护士书写护理文书的时间，使护士有更多的时间与患者相处。加强了护患沟通，使患者更好地配合治疗，大大提高了患者及家属的满意度。 　　2.1.5 加强护理标准的透明度，改善病区环境 　　病区公示栏上公示各项分级护理的护理服务项目及标准,接受每位患者及广大群众等各方面的监督。病房环境温馨、设施人性化，病房几乎听不到铃声，红灯率下降，病房更加安静，另外护士站对面墙上设置温馨家园栏，为患者提供入院须知、健康宣教及患者家属建言栏。 　　2.1.6 绩效考核制度的建立 　　建立绩效考核制度，完善考核标。我们采用学历、职称、工作量、护理技术难度及护理质量考核等多因素评价方法对护士进行综合评价，制定了护士绩效考核评价方案，奖优罚劣。护士长加强督导检查，防止差错事故发生并实行护理差错登记上报制度。从差错中总结教训，吸取经验，防止差错再发生，不断完善各项护理程序，提高了工作效率。针对不同年资的护士采用针对性的培训，每月进行理论及操作的考核。不间断进行再继续教育，充实自己，从而不断提升护理人员的专业素质。 　　2.2 满意度调查 　　根据患者护理服务实际要求，护理部统一制定3种问卷调查表，一是患者对护士满意度调查，其中包括卫生处置、健康教育、主动服务等内容；二是医生对护士实行优质护理的满意度调查，其中包括是否及时得到有助于患者诊断的相关信息、医护配合满意度、所管患者是否正确食用治疗饮食等内容；三是护士对开展优质护理满意度调查，包括优质护理模式、弹性排班、职业价值体现等内容，调查表以满意、较满意、一般、不满意作答，较满意归为满意，一般归为不满意，每月由护士长不