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提升知识型员工忠诚度途径研究 　　【摘 要】 知识型人才已经成为企业快速发展的重要战略性资源，知识型员工的忠诚度问题也得到了越来越多企业的关注。本文首先对企业知识型员工的存在现状进行了阐述，在此基础上分析了影响知识型员工忠诚度的因素，最后提出了对如何提升知识型员工忠诚度的途径分析。 　　【关键词】 知识型员工 员工忠诚度 途径 　　以高科技和信息为主体的新兴产业的逐步兴起，使世界经济在经历了农业经济、工业经济后向知识经济转变。以知识、信息为基础的知识经济中，占主流地位的知识型员工的重要性也越来越得到体现。因为，他们是知识的载体，知识的创造者，也是信息的使用者。但正因如此，他们有了更大的自主流动性，忠诚度下降已经是不争的事实，所以，探讨如何提升知识型员工忠诚度变得十分重要。 　　1. 知识型员工在企业中忠诚度现状 　　知识经济时代占主导??位的是知识型员工。知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。会计和研究岗位的知识成分是显而易见的，管理和销售工作的脑力成分也是可以想象得到的。在一个组织当中，知识型员工占据了相当大的组成部分。2000年，销售、管理、专业技术等知识型员工的需求占到人才市场需求的59%。这些都可以大致地给我们知识型员工的定义。 　　1.1跳槽现象频繁发生，员工流动加剧 　　在西方国家，人才的频繁流动早已司空见惯。然而，在我国，知识型员工频繁跳槽的现象是在改革开放以后。面对日益激烈的人才竞争和日益增多的跳槽现象，越来越多的企业切实感觉到了员工离职对企业的影响。居高不下的知识型员工流动率不仅使企业损失了利润，同时也给企业的整体利益带来负面的影响。知识型员工的可见成本包括：工作的停顿，企业对知识型员工培养付出的损失，客户的丢失，技术秘密的暴露扩散，甚至是企业的整体瘫痪，新员工的招聘、选拔和培训所付出的金钱与时间等等。隐形成本则包括：新知识型员工尚未补充进来之前其他知识型员工所承担的超额工作量，频繁的知识型员工流动给企业组织造成混乱，以及大众媒体对企业所做的种种负面报道等。 　　1.2身兼数职，主次不分 　　目前，业务人员，事业单位知识型员工兼职已经不是个别的现象。一个人往往挂上多个头衔，在多个公司、组织都担当了不同的职务，学历越高这种现象发生的机率越大。一些销售工作者和业务员把客户带到竞争对手那里进行合作，造成了本公司的损失。另外，高校教师的薪酬还存在着一定程度上的“脑体倒挂”现象，他们的兼职现象也不容忽视，并已经造成了高校隐性流失，对高等教育的发展产生了不良影响！如某高校的校长身兼数职，既是A公司的董事长又是B公司的技术顾问等等，因此对学校疏于管理，导致学校的教学质量下降。 　　1.3主动性下降，责任心不够 　　过去人们常常以厂为家，积极地为企业的发展献计献策，不惜加班加点地工作，却不向企业索取额外的报酬。现在的知识型员工将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较， 不做没有个人收益的事情，工作中干任何事情都要讲回报，缺乏对企业的奉献精神。 　　鉴于这种现状，我们有必要分析知识型员工的特点及其忠诚度下降的原因，以求得出提升知识型员工忠诚度的途径！因为与以往一般意义上的员工不同，最关键的资源存在于知识型员工的头脑中，惟有切实了解知识型员工的期望和要求，致力于发展新型的知识型员工与企业的关系，巩固知识型员工对企业的忠诚度，使知识型员工的潜能彻底释放出来，才能使企业兴旺发达有可靠的保证。 　　2. 知识型员工忠诚度下降原因分析 　　可以将知识型员工忠诚度下降的原因分析为两个，而这两个原因是由知识型员工最重要的两个特点决定的。 　　2.1知识型员工本身需求的高层次性 　　知识型员工大多受过系统的专业教育，具有较高学历，相对应的，经济上的投入就比普通意义上的员工较多一些，高投入自然追求高产出，或者说高回报，所以会在薪酬上要求较高，（这也是他们花费比普通员工更长的时间、更多的精力财力接受更高的教育的主要原因所在）而知识型员工又拥有较高的资本，所以当薪酬不满意时，跳槽率自然会高。同时由于受教育水平较高的缘故，知识型员工大多具有较高的个人素质，如开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，宽泛的知识层面，以及其他方面的能力素养。因此知识型员工通常具有较高的需求层次，往往更注重自身价值的实现。为此，他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，渴望通过这一过程充分展现个人才智，实现自我价值。他们更渴望看到工作的成果，认为成果的质量才是工作效率和能力的证明。他们愿意发现问题和寻找解决问题的方法，也期待自己的工作更有意义并对企业有所贡献。不仅如此，由于对自我价值的高度重视，知识型员工同样格外注重他人、组织及社会