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提高高校教学学生满意度探微 　　【摘要】文章认为学生满意度是衡量高校教育质量的标准之一，阐述了提高学生满意度的基本着眼点：教材选定：知识性和适用性并重；教学手段：教学课件与教师板书并重；教学模式：启发式与互动式并重；教学方法：教师讲授与学生实践并重；教学语言：汉语与外语并重。提出学生满意度提高应注意的问题及解决思路：教材选用必须满足学生学习差异性要求；教学设施尽量满足学生学习情境性要求；教师素质应该满足学生学习兴趣性要求。 　　【关键词】高校教育；学生满意度；着眼点；问题；解决思路 　　高校是人才的摇篮，社会各界的精英基本都源于高校的培养。高校在人才培养中应充分重视学生满意度并尽力使其提高，因为它在一定程度上反映着高校的教育质量、决定着高校的市场竞争力及其未来发展。 　　一、学生满意度是高校教育质量的主要评价标准 　　满意是人的一种心理状态；它是人的某种需求被满足后产生的愉悦感。基于此，把顾客对产品或服务的预期与享用产品或服务后得到的实际感受进行对比，就能得到一个比值——顾客满意度。顾客满意度理论萌芽于美国20世纪初的消费心理学研究，90年代后才日渐成熟，并成为产品营销和企业经营的战略思想，也是企业质量管理的一个重要原则。[1]据此理论，企业应提高顾客满意度，以便在市场竞争中保持顾客对企业的忠诚并留住顾客。 　　在市场经济条件下，我国高校的发展也面临着市场竞争，也存在“顾客满意度”的问题。改革开放以来，既有国外的大学，也有港澳台的高校陆续向大陆学子开放门户，吸引他们跨境读书。面对挑战，我国高校只有提高自身教学质量，才能留住国家需要的人才。国家也给予此问题以高度重视：教育部在2007年初开始实施“高等学校本科教学质量与教学改革工程”（简称质量工程）。而学生对教学的满意度是衡量教育质量的标准之一；为此，对高校教育满意度的研究成为必须。美国学者1994年起在全国范围对大学生满意度问题进行研究，我国在满意度理论引入后也做了这方面探讨，但大部分是基于学校的整体层面，即从学校管理、学习氛围、教师教学、专业设置、基础设施、学生工作、后勤服务、治安状况等维度所做的全面研究；有一些从教育质量着眼的也都是从专业及课程结构、教师质量、基础设施、教学管理和实践教学等维度的整体研究。[2]本文则试图从高校人才培养中具体课程的视角来探讨本科教育中学生满意度的提高；因为大学教学质量的根本保证来自于它每门课程的教授质量，来自于学生对每门课程教学的满意度。就会计学原理教学而言，提高学生满意度、保证教学质量应从教材选用、教学模式、教学方法等方面着眼，做到五个并重。 　　二、学生满意度提高的基本着眼点 　　1、教材选定：知识性和适用性并重 　　会计学原理的版本很多，大体可被归为三类：一是会计学专业适用；二是非会计学专业适用；三是两类专业通用，三类教材在知识内容上有所不同。非会计专业的教材，内容介绍简单完整，语言叙述简明扼要，讲解时主要集中于会计核算原理和方法，对会计理论只介绍最基本和最必需的。两类专业通用的教材则比前者稍复杂，讲解时不仅注重处理方法，还注重会计理论的阐述。会计专业适用的教材，因学生还有其他后续会计课程，内容上可能会少于前两种，如没有坏账处理、现金流量表等；此外，对会计理论的阐述也较前两种教材更详细深入。基于上述，教师应区分不同学生对象、兼顾知识性和适用性选用教材。如，非会计专业学生课时较少时应选非会计专业适用、叙述简洁的版本，因该类学生大学中只开一门会计课，而这种教材能给予他们完整的会计知识，满足学生未来工作对该知识的需求；若课时较多，可选两类专业通用的版本；因这类教材介绍理论较前者多，同时也给出了完整的会计知识，能使学生的会计知识更丰富。会计专业学生则既可选两类专业通用的、也可选会计专业专用的版本，这能使学生既掌握会计处理方法，又深刻了解会计理论，为他们在会计学领域进一步发展奠定基础。所以，教师只有根据教授对象选教材，才能保证满足不同类型学生对会计知识的需要，增强学生的学习满意度。 　　2、教学手段：教学课件与教师板书并重 　　目前学校教师都用课件授课。这种教学手段确使学生获益匪浅，如避免了当堂书写的麻烦，加快了课程进度，也便于学生对讲授内容的总体把握；尤其是课件能添加一些与教学内容相关的图画、音乐等，在一定程度上能激发学生的学习兴趣，改善学习效果。但也应看到，课件教学并非适用所有课程。其实，课程内容决定教学手段，有些课程适用课件，如文科课程，教学中有大量板书，用课件既能节约书写时间，又不影响学生对知识的理解；而有些理科课程，典型的是数学，用课件甚至会影响教学效果。因为数学公式的推导等，是逐步进行的，用板书，伴随着教师的书写，不仅能紧紧抓住学生的注意力，还能使学生有时间思考，这无疑利于学生对知识的接受和理解。而用课件，因其播放速度