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社会文化环境 是指一定社会形态下已经形成的信念、价值观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范 政治法律环境 影响的主要表现：国家政治制度、政府对经济干预的程度、有关经济的政策和法律法规等 三菱面包车进入中国市场 20世纪80年代初，日本三菱公司驻北京的一位销售代表的任务是每星期写一份关于中国汽车市场的报告。在他深入城市调查后，很快了解到中国政府的有关规定，并掌握了真实情况：即各单位很难批准购买进口小轿车，但若买装载生产用具、物品的买包车则容易获得批准。他很快将这一信息报告给总部。据此，三菱公司的决策者们立即做出决定，大批量生产面包车，不久，日本面包车即进入中国市场，赢得了可观的利润 自然环境 是企业赖以生存的基本环境 主要包括：自然资源短缺、环境污染、生态问题、气候变化等问题 技术环境 现代科学技术的应用，提高了推销活动的效率和服务质量 科技的进步促使消费方式和购买习惯的改变 1998年夏天，武汉持续高温，这给空天厂家和商家带来了意想不到的市场机会和丰厚的利润。格力空天窗机和小功率分体机一度脱销，厂家为保证市场供应甚至租用了飞机空运产品。武汉中商集团两天内销售空调4700多台。海尔空调因货源来不及供应，甚至谢绝了顾客交预订款的要求。相反，1996年是我国梅雨期最长的年份之一，足足四十多天，遭遇冷夏的空调业价格站达到了“死亡之谷”。一天出厂价5800元的空天，大户批发价不到5200元，零售店的价格也不过5300~5400，价格倒挂比少的5%，多的超过10%，这是空田野从未有过的事情，不少空调厂家在这场价格战中被淘汰出局 微观环境 顾客需求环境 个体顾客需求环境分析 个人及家庭收入情况分析 家庭生命周期 文化程度 职业和社会地位 未婚阶段—单身阶段 新婚阶段—年轻夫妇，没有子女 “满巢”I—年轻夫妇，有6岁以下的幼儿 “满巢”II—年轻夫妇，有6岁或6岁以上的小孩 “满巢”III—年纪较大的夫妇，尤为独立的子女 “空巢”—老年夫妇，子女以独立成家 独居未亡人—老年，单身 组织顾客需求环境分析 企业的经济实力 企业的规模 企业的类型 企业类型主要包括技术密集型、资金密集型、资源密集型、劳动密集型企业 企业类型不同，采取生产资料的需求重点和需求特点会不同 需求的类型 新任务型：过去没有该种需求，由于企业的外部环境及其他原因而新产生的需求 修改需求型：是过去就有的需求，但是现在需要对需求的某些条件进行修改 重复购买型：是指企业某些常规性的需求 企业组织 企业组织的大小、组织机构类型、组织决策结构等因素 争取 迎合 巩固 竞争环境 可能竞争者 生产完全相同产品的直接竞争者 生产同类型产品（规格不同）的侧翼竞争者 生产替代产品的间接竞争者 争夺消费者同一项消费计划的准竞争者 竞争者状况 如竞争者的生产技术、生产方式、生产能力、生产成本、价格水平及营销策略等等 推销环境的分析与评价 市场机会与环境威胁 市场机会 市场机会是指环境中出现的对企业富有吸引力的变化趋势，既有利于商品销售的大好时机 具体包括 扩大大销售、提高市场占有率、扩大辐射空间的机会 调整推销战略与策略、扭转推销被动局面的机会 改变推销方式与渠道、开拓新市场的机会 环境威胁 是指由于环境的变化形成或可能形成的对企业现有推销活动造成冲击和危害的不利因素 市场环境分析法 市场机会分析矩阵 综合市场机会的吸引力及其成功的可能性两个因素对市场机会进行评估，具体方法是按潜在吸引力大小和成功可能性大小作出市场机会矩阵 区域I：最好的推销机会，抓住市场机会，提高企业销售 区域II：找出成功可能性小的原因，设法改变、扭转不利因素，提升市场机会成功的可能 区域III:密切观察市场发展变化的趋势，随时准备捕捉好机会 区域IV：一方面利用当前的市场机会，提高企业销售；另一方面关注市场环境的发展和变化，随时准备调整推销策略 I II IV III 成功的可能性 潜 在 的 吸 引 力 大 小 大 小 市场机会分析矩阵 环境威胁矩阵 环境威胁分析矩阵 综合环境威胁的严重性及其威胁出现的可能性两个因素对环境威胁进行分析，具体方法是按照潜在严重性与出现威胁的可能性的大小作出环境威胁分析矩阵 I II IV III 出现威胁的可能性 潜 在 的 严 重 性 大 小 大 小 环境威胁分析矩阵 推销人员可能面临的四种环境类型 冒险环境：机会水平高，威胁水平也高 理想环境：机会水平高，威胁水平低 成熟环境：机会水平高，威胁水平也低 困难环境：机会水平低，威胁水平高 适应推销环境的策略 积极方法策略 即企业抱着积极适应环境的态度，试图避免或限制不利因素的发展，使损失尽量减少。 缓和化解策略 即企业通