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讲师介绍 杨望远 台湾管理大师，台北工专工业工程科毕业，在管理培训界享有极高盛誉。现任经营执行顾问、管理专栏作家、国际东西大学教授。曾为IBM、NEC、杜邦、裕隆、润泰、捷安特等集团提供过培训及咨询，数十年来享有极佳口碑。著作有《企业合理化改善案例与实务》、《90分钟倍增竞争力》、《巨变时代的成功管理》等。 ? 学习目标 课程对象： ◆企业家及各类工商企业高中级经理人员；◆政府机关及其它公共机构的高中级领导者；◆各类专业企划人员和战略规划人员。 学习目标 通过本课程的学习您将达到： ◆ 认识到领导与管理的不同　　◆ 进行有效的决策，获得谈判成功　　◆ 如何区分事情轻重缓急，做好时间管理　　◆ 掌握企业行销、设计开发、生产管理的核心 　　◆ 学会简单的财务管理与人力资源开发技巧 　　◆ 提升沟通技巧，维护良好的人际关系 学习目标 课程提纲◆ 什么是管理 ???引言???领导与管理◆ 企业中的各大管理（上）???决策与谈判???时间管理???企划行销（一）◆ 企业中的各大管理（中）???企划行销（二）???设计开发???生产管理???财务管理???人力资源开发◆ 企业中的各大管理（下）???人群关系与意见交流???知识管理???PDCA管理循环???结论 课程介绍 管理是科学还是艺术？管理的目的是什么？要如何有效管理？为何同一套管理模式有人成功有人失败？管理可以标准化且放诸四海而皆准吗？不管人的职位也需要懂得管理吗？所有答案一点就通！ ? ? ? 第一章什么是管理 ? ?引言 ? ? ? 　 ????管理是每个人必备的知识和技能。一个人如果渴望成功，渴望创造优异的绩效，那么就应该学好管理。一理通，万事澈。一个人如果能融会贯通自己的专业，那么也能精通其他专业。在早期，管理是管人理事。因为早期的人敬业精神强，但工作没有标准化，所以管理要把人管好，把事理清。现在，管理是管事理人。因为现在工作标准化了，只要照做就行了，而人却复杂了，所以要做到以理服人。管理要与时俱进，十年前成功的管理方法到现在可能成为管理的障碍了。 ????凡是可以标准化的事物都属于科学范畴，而无法具体化和量化的事物则属于哲学范畴。艺术具有哲学性，又比哲学规范一点。而管理是八分科学，两分艺术。通常对一个大企业来说，管理大概是九分科学，一分艺术；对于比较小的企业而言，管理可能是七分科学，三分艺术。平均起来就是八分科学，两分艺术。科学是标准，艺术是弹性，所以管理也可以说是八分标准，两分弹性。管理不是一成不变的，要应对各种可能发生的变化，随时保留应变的弹性。也就是说，管理不可能完全照标准做，也不能完全没有标准，它是在一定的标准下，保留应变的弹性。管理中要把握大同小异原则，大同是指标准化，小异则是指保留自主发挥的弹性。 ? ?领导与管理 ? ? ? 　　 ????1.协调与服务。领导与管理的概念是上世纪60年代开始风行的，到80年代，这个概念渐渐引起了人们的反感。以前的人很喜欢领导和管理，80年代人们已经开始追求自主了，对领导和管理提出了挑战。例如，我的教育水平、聪明才智不比你差，你凭什么领导和管理我？为完成好工作，可以把领导与管理换个表达方法，以协调代替领导，以服务代替管理。 ????2.通过众人把事情做好。通过众人把事情做好，是管理学大师彼得·杜拉克的名言，是管理学最佳的注解。 ????（1）管理者不是为所欲为，而是通过企业正式和非正式渠道，代表企业开展管理工作。也就是说，管理者是通过企业的组织制度、规章标准和约定俗成的默契，代表企业开展管理工作的。 ????（2）管理就是把普通员工的七情六欲调试好，扬长避短，把长处表现出来，把短处改掉。同时，管理者对自己的工作要充分掌控，了如指掌。比如，人力资源部经理要清楚公司人员状况，财务部主管对公司资金流动情况要全面了解等等。 ????（3）层别管理和重点管理。要分清层别事情属于正常还是异常，属于常态还是偶发，属于通案还是个案，要把属于正常、常态、通案的事情标准化，让制度去规范；而把管理的重点放在异常、偶发和个案的事情上。这样，就把大部分工作纳入了标准化轨道，减轻了管理压力，同时，也会使工作变得条理清晰，井然有序。 ????（4）管理的效果必须从行动中体现。研究发现，一个人最后去做的事情和他想的事情、说出来的事情相比，还不到1%。管理没有行动，不会有任何效果。 ????（5）理想的管理效果有三个衡量指标：一是达成目标，二是维持目标，三是继续进步。 ????3.以身作则，身先士卒。管理者要自己带头干，而不是在后面推着大家去做，更不要自己坐在后面享受，让手下员工冲在前线