沟通技巧(综合).pptVIP

口才－－语言修饰 讲话时一定要应用“排比、比喻、拟人、反问”等语言修饰手法！ 那么，美国处于极度困难的情况下，中国能不能一枝独秀？答案是否定的。 现在是实现民主诺言的时候； 现在是从种族隔离的黑暗荒谷中走上种族平等的阳光普照大道的时候； 现在是使我们国家从种族不平等的泥潭拔足到博爱的坚固岩石上来的时候。  I have a dream……I have a dream…… I have a dream…… 我们的干部要在茫茫的黑暗中，把心拿出来燃烧，发出生命的微光，带领着队伍 走向胜利！ 经过修饰的语言将会像一把把“利剑”直插观众的心，使你不由得 被演讲者所折服，并跟随着演讲者走下去！ 口才－－幽默游戏 这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。　　下面一表决定你要学的动物是什么：你姓氏汉语拼音的第一字母?动物Ａ--Ｆ?狮子Ｇ--Ｌ?海豹Ｍ--Ｒ?猩猩Ｓ--Ｚ?热带鸟　?现在选择一个伙伴（最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴）。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。　　 口才－－幽默 所有的演讲高手几乎都同时是一位“幽默大师”。 没有幽默就犹如炒菜没有放味精一样，永远也调不出美味佳肴， 永远都会感觉“差一点”。 睿智的表现，把问题分析到了极致的程度，才能出现幽默； 调节气氛，使你更容易接触，不感到累； 应付尴尬，转换问题的焦点，发人深醒、耐人寻味、却不易引起“战争”； 心胸宽广，胸怀宽广－－思路宽广－－产生幽默； 举重若轻，复杂的事情简单化，让你更理智地处理问题； 开朗、自信，是个性的一种体现，拥有强大的个人竞争优势，展示人格魅力； 自我防御，当你处于痛苦的时候，幽默是一副极佳的防御良药。 幽默能使人发笑，那是幽默的肤浅的作用，其实它是人们的一种高级的情感活动 和审美活动： 口才－－幽默 爱因斯坦在美国普林斯顿大学任教时，曾在暑假开始的学期结束会上发表过一个 简短而风趣的演说。当时学生们询问爱因斯坦在学术上有无新发现，他不得不即 席宣布：“我有一个发现：两点之间的最短距离,是指暑假的开端到暑假的结束。 祝诸位过好暑假。” 林肯在担任总统以前曾任过律师。一次他作为被告的辩护律师出庭。原告律师 在法庭上把一个简单的论据翻来复去地陈述了两个小时，讲得听众不耐烦了。 好不容易轮到林肯替被告辩护。只见他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然 后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后又喝水。这样的动作重复 了五六次，逗得法庭上听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才发表 他的辩护演说。 国共第二次合作，蒋介石邀请毛泽东共进晚餐，席间蒋介石提出：“我们都是一家人 有事可以好好商量么？“言外之意为共产党要妥协一些，毛泽东说：”我们是一家人， 我们也不愿意单独开伙，可你蒋委员长的锅里没有放我们的米啊？“ 演讲－－变更控制 演讲的方式、内容等都需要根据听众的心理反映 随时进行调整，或者在演讲之前准备几套演讲的方案。 听众不停的看表； 听众不停的改变坐姿； 听众有一种急着打断你的话的神态； 听众的眼神处在不停的游离不定状态； 听众手里玩笔、小纸条、发短信、上网等其他事情； 听众在相互交头接耳、窃窃私语； 听众有许多人在不停的走来走去； 所有的演讲高手几乎都同时是一位“心理学专家” 演讲－－时间控制（案例） 情景： 某售前工程师为客户做技术交流，他是排名最后一个上台发言，前面绝大部分发言者已占用了大量时间，已导致严重超时，并且很多内容大家都是一样的，加之是周末，许多人都有事，致使”台下的听众一见到大堆胶片就心烦，听不下去，叽叽喳喳、指指点点”。 方案一： 在这种情况下，该工程师仍然按照原计划进行讲解，当然许多还是重复以前的内容，好像讲少了，自己的准备就白费了似的。实在忍受不住，听众有人站起来说：“能不能简单一点”。该工程师不理。最后，听众不得已再次站起来说：“今天就到这儿吧”。发言被强行停止，该工程师不悦，还埋怨对方不尊重人。 方案二： 该工程师马上机变处理，”把仅有20多张的胶片再删去了三之二”，”用约5分钟的时间讲完，主要讲特点”。这种随机应变地改”长”为”短”，恰到好处，符合当时情景，所以最后赢得了阵阵掌声。 演讲－－时间控制 演讲的特定的目的或内容是决定演讲时限的本质因素： 演讲比赛； 欢迎词、贺词； 学术性研讨； 专题演讲。 演讲时限的机变处理： 压缩内容、缩短时限； 增添内容、延长时限。 演讲时限的机变处理把握的原则是：必要、适当，否则就会变成 “又臭又长的懒婆娘的裹脚布”。 一定要保证在规定的时间范围内讲完，否则弊大于利！ 演讲－－互动 倾身向前，直接望着