工程部监理工作操作规.doc

工程部监理工作操作规范 为了明确工程部监理的工作职责，统一思想，提高工地质量管理以及为客户服务的意识，同时结合公司实际情况，特制订本操作规范。 工地监理工作内容规范 （一）工地质量管理 工程监理根据公司制订的《施工工序及各工序工艺规范》、《各工艺质量标准及验收规范》来开展工地质量监理工作。 工程监理对所辖工地到现场监理服务次数每周不少于两次。 到达工地一次，工程监理必须在现场留言簿上做好详细的工作日志。 工地施工存在质量问题，由工程监理开具《整改通知单》，要求施工队限期予以整改。 工程监理必须参与工地各施工阶段验收工作，不符合验收标准或合同规定事项，由工程监理开具《整改通知单》，要求施工队立即整改，使工程顺利通过验收，验收过程中工程监理要虚心听取客户意见，并在工作日志上详细记录。 （二）工地材料监督 材料到达施工现场，工程监理必须参与材料验收工作，对材料品牌、质量予以监督。 对不合质量、合同要求的材料，工程监理开具《整改通知单》要求施工队变更材料。 施工现场安全文明规范工作 工程监理根据《现场安全、文明施工管理条例》开展对施工现场安全文明规范工作。 工地现场施工人员违反《现场安全、文明施工管理条例》规定，工程监理人员开具《违规处罚决定书》予以现场处罚。 客户沟通服务规范工作 工程监理每周与客户沟通两次，做到客户不在现场也能知道工程进展情况、施工质量情况、施工人员情况，并根据沟通内容填写《客户情况反馈表》。 《客户情况反馈表》中涉及到施工质量方面问题应及时与项目经理取得联系并开具《整改通知单》限期予以整改，如无法解决问题，应及时上报公司作出处理安排，处理结果在《客户情况反馈表》上注明。 《客户情况反馈表》由工程监理每月汇总一次，装订成册备查。 工程监理工作用表填写规范 工作日志 ①存放地点：工地施工现场示意牌右上角悬挂； ②记录内容：到达现场时间、施工人员情况、违反施工质量情况及安全文明施工情况、如何解决、离去时间、签名； ③工作日志时间规定：每到工地一次，工程监理必须做一次工作日志，每一周各工地工作日志记录不少于两次。 每天必备《违规处罚决定书》，施工现场出现违反安全文明施工行为的施工人员，工程监理开具《违规处罚决定书》进行现场处罚。 每天必备《整改通知单》，工地出现质量问题，工程监理必须及时开具《整改通知单》要求工地施工队限期予以整改。 《客户情况反馈表》用于客户沟通时填写，每周由工程监理填写一次。 工程监理例会规范 例会时间：每周星期二、星期五上午9：30——10：30分定期举行例会； 例会参与人员：工程部监理、工程部主管； 例会内容： ①各监理汇报工地情况（工地所处阶段、客户评价）； ②各监理汇报工作成绩与不足（开具整改单、罚单情况）； ③针对工地无法解决问题的讨论，并由工程部主管做好记录，向高层汇报； 三、工程监理相关管理制度 （一）、《工程监理岗位责任制及处罚细则》 工程监理岗位责任制 强施工过程中公司相关规章制度实施的具体管理。 对工程形象、工程质量的检查。 负责对在建工程出现的违规现象进行处理。 负责检查监督在建工程的材料情况。 负责在建工程的进度监察。 负责在建工程保修期维修的监察。 负责业主投诉和其他不符合工程形象、工程质量纠正措施的组织实施和效果验证。 （二）、工程监理处罚细则 工程监理处罚细则 序号 违 规 事 实 扣款（元） 1 施工现场未达公司安全文明施工标准 按《违规处罚判决书》规定发现一项给予1倍处罚 2 一周内与客户沟通未达到两次 10/人 3 带家属、熟人等非施工人员进入工地 20/人 4 材料验收不到场 10/次 5 各施工阶段验收不到场 10/次 6 未按时、要求填写监理工作日志 10/次 7 未按时、要求填写《客户情况反馈表》 10/次 8 利用职权吃、拿、卡项目组 100/次 9 与客户约定未按时到场 20/次 10 工程材料控制未按要求进行 50/次 11 工程质量控制未按要求进行 50/次 12 工程验收未按要求进行 50/次 13 工程竣工未顺利通过业主验收 50/次 14 因服务意识不够客户对工程监理投诉 50/次 15 客户对工地质量不满引起投诉事件 50/次 16 未按规定参加会议及例会 10/次 备注：第15条，工程监理已开整改单，项目经理不执行除外。 工程部监理工作规范 第 3 页 共 3 页