流程优化询项目建议书.ppt

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流程优化询项目建议书

流程运行相对于承诺时限存在不同的运行情况,因此我们设置正常、滞后两个指标对流程状态进行描述 * * * * * * * * * * * * 餐饮服务业在客户等待时提供某些免费服务。举例,海底捞。 销售收入:以开发票、收款、发货、订单,哪个为准 讲标重点: AMT研究历史,项目案例,主要的关键成功要点,结合企业的相关说明(重点,注意事项,项目计划与费用节省) 讲标重点: AMT研究历史,项目案例,主要的关键成功要点,结合企业的相关说明(重点,注意事项,项目计划与费用节省) AMT承诺在咨询服务中实现充分的知识转移 AMT咨询的原则中最主要的一条就是,不仅要与客户一起建立先进的管理体系,而且要将我们顾问的理论、经验、思考方法和工作方法转移给客户的员工,从而造就一批使客户永久获益和保持活力的中坚力量。 知识转移,主要通过共同的项目组、共同工作、各种讨论会、正式的培训实现。 项目贡献和知识结构 AMT咨询项目成员 检测所项目成员 知 识 转 移 能 力 培 养 检测所成功的知识管理 来源:AMT项目组制作 欢迎进一步沟通与交流 AMT 咨询 康亚飞 E-mail: yafei.kang@ 联 系 人 若您需要了解更多信息,请选择以下任何一种您方便的联系方式与我们联络 拨打服务热线:86 21浏览网站:http://www.AMT. 直接联络当地分公司: 上海:海市浦东新区张江哈雷路917弄2号楼 ,201203 电话 Tel:86 21传真 Fax:86 21北京:朝阳区建国路89号华贸中心16号楼0315室,100025 电话 Tel:86 10 传真 Fax:86 10 广州:东风东路767号东宝大厦1411,1412室,510600 电话 Tel:86 20传真 Fax:86 20 成都:成都市人民南路一段86号城市之心11F,610017 电话:86 28 传真:86 28苏州:苏州工业园机场路328号国际科技园科技广场4楼评测中心实验室 电话:0512* * * * * OK * * * * 利用IT系统对流程进行固化,对每个流程的输入输出物进行界定,明确必填项目,以保证流程运行质量在可控范围之内 通过对必填项目的界定,保障流程中的关键点的质量,只有当关键点内容完整后,流程才能够流转到下一个环节 示例 利用IT系统将流程进行固化和监控,对流程每个节点的运行时间和质量进行监控,以及时发现问题并予以处理 通过对每个节点的时间进行监控,能够了解每个节点是否在规定时间内完成工作 明确每个节点的责任人 示例 如根据系统计算出的结果和工作时间的对比,可以提示每个节点和每个流程的完成情况(并且可以利用短信、或者邮件等提醒节点负责人及时操作) 已完成 未完成 取消 正常完成 滞后完成 正常运行 超时运行 在承诺时限内完成的流程 未在承诺时限内完成 目前还处于承诺时限内运行 流程运行未完成,且已经超过了承诺时限 在任何一个关键点因为任何原因而导致中止的流程 流程完成状态 流程运行相对于承诺的情况 流程运行情况说明 示例 利用IT系统中对时间的记录,计算出每个节点和流程的运行时长,根据需要可以精确到分,也可以剔除节假日 工单名称 初审 室经理审批 运行状态 最终时长 与承诺的偏差 责任人/责任部门 运行状态 最终时长 与承诺的偏差 责任人/责任部门 维修申请流程 服务厅空调外机到服务厅内的电线被老鼠损坏,存在巨大安全隐患,请尽快更换电线,谢谢! 次情况属服务厅吊顶空调维修人员反映,维修人员表示如果线路不换好,服务厅吊顶空调无法开启,如果开启可能会烧坏空调. 完成 17.98 滞后 张彬 完成 0.96 正常 张彬 维修申请流程 服务厅仓库需要制作不锈钢层架摆放货物,请协助,谢谢! 完成 6.23 滞后 张彬 完成 7.35 滞后 张彬 维修申请流程 为解决缴费高峰期客户排队难的问题,我厅拟利用手机柜台增设一个简易缴费专窗,现需 加装 数据端口,请行政服务中心协助,安排物业管理公司近期为我厅安装网线,布线后我们将请ITC协助调通端口 完成 6.22 滞后 张彬 完成 2.88 正常 张彬 维修申请流程 有机玻璃海报架螺丝裂开,无法维修(螺丝是配套的,在外面买不到)。需重新装一个60*90的有机玻璃海报架。请协助办理。谢谢! 完成 13.02 滞后 张彬 完成 4.93 滞后 张彬 维修申请流程 服务厅自动玻璃门感应器损坏,需更换。(南区虎门连升路服务厅) 完成 66.28 滞后 张苏仔 完成 -

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