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中层经理 项目运作与流程管理 21世纪新的管理模式：流程型组织 刘新华 刘新华： 北京大学/清华/人大/ 同济 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 SGS(通标公司) 高级讲师 职业指南频道 特约讲师 中国交通运输协会 特聘专家 东方思维 首席顾问 咨询或培训客户包括： 一汽、奥迪汽车、上海大众、福田汽车、东风汽车、山东雷沃重工、五菱集团、 陕汽集团、中通汽车集团、中粮集团、格力电器、威高集团、大连瓦轴集团、大连 润德兴业机构、大连雪龙集团、唐山道城管业、民众日化；山西烟草局、陕西烟草 局、中国移动、中国电信、中国人寿、国家开发银行、辽宁工商银行、北京建设银 行、工商银行、山东丛林集团、安博集团；中国质量协会、北京大学、人民大学； 北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。 燕园企业家俱乐部 2 第一部分：管理模式篇 21世纪新的组织管理模式 ——流程型组织 BPM：(Business Process Management) 燕园企业家俱乐部 3 课前作业和思考？ 1、流程做了一轮又一轮，真正有效的有多少？ 2、ISO、精益管理、ERP都搞流程，请问员工用哪一套？ 3、我们做了一轮又一轮流程，员工做事都规矩了吗？ 4 、每个部门都有流程，为什么干起活来还有矛盾和吵架？ 练习：请以一个您最熟悉的部门为例，列出该部门的全部业务清单。 要求：业务名称简洁明了，业务分类合理。 燕园企业家俱乐部 4 目录 一、流程管理方法论 1. 业务流程管理概述 2. 业务流程梳理与诊断 3. 业务流程设计与优化 二、BPM部署与实施 1. 流程管理相关角色和组织 2. 流程管理制度建设 三、BPM监控与指标设计 1. 流程绩效指标 2. 流程稽查与审核 四、流程架构简介与设计 1. 流程架构概念 2. 流程架构设计方法 五、流程型组织简介与建设步骤 1. 流程型组织概念 2. 流程型组织建设步骤 六、项目管理实践与建议 燕园企业家俱乐部 5 一个外国记者拜访全聚德的故事。 管理的精髓：基于现状，持续改进！ 燕园企业家俱乐部 6