企业质量管理--幻灯片PPT.ppt

工作方法?戴明(PDCA)循环 P D A C S D A C 持续改进 P D A C S D A C 标准化 计划 执行 查核 处置 执行 查核 处置 持续改进 意义：永远不满足现状 标 准 化 改革（改善）只有转变成我们一般的作事方法，渗透到企业组织的血液中，才能得以稳定 形成新的企业文化 有意识的显示新的方法、行为、手段、态度如何促进业务的发展==沟通 花足够的时间使下一代管理者切实以身作则推行新方法。 总结一下 标准 日常事务依据某种也达成共识的程序来运行，这些程序清楚的写下来，就成为标准。 所有的业务规则、方针及程序书文件 作业标准 做事的最佳方法、技巧、途径（流程） 三要素：产距时间、作业顺序、标准在制品数量 标准化 作业标准的文件化（稳定化）过程 观点 作业标准是工作上（现场）的最基本规则，只要发现问题，先找寻根本的原因 作业员没有按标准操作 作业标准已经不适用 作业标准是否包含了重要的控制点 可视性 A 标准—强调水平 B 按标准去做—强调执行力 C 结果（记录） D 不断改善—强调创新思维 工作流程化（工艺化） （重点）控制点 工作/过程标准化 工具傻瓜化 人的规范化/标准化 物的规范化/标准化 荷塘中生有一片荷叶，它每天会增长一倍。假使30天会长满整个池塘，问第28天荷塘里有多少荷叶？ 成功＝简单的事情重复着去作 正确的方法PDCA管理工作循环 PDCA循环四个方面 即计划P、实施D、确认检查C、报告处置A。 1、计划 P： 包括制订方针、目标、计划书、管理项目等 2、实施D： 即按计划实地去做，去落实具体对策； 3、检查C： 对策实施后，把握对策的效果： 4、处置A： 总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。 计划 Plan 制订方针、目标、计划书、管理项目等 为什么做？做什么？ 何处做？何时做？何人做？如何做？ 需要多少资源？需要多少？何时需要？谁提供这些资源？ 需要多少钱=预算？ 调查 决定需求 诊断 实施现状检讨 标准 总结并与最佳实务方法的比较 实施/执行 Do 即按计划实地去做，去落实具体对策 注意： 有经验、有管理权限的人认可后实施 决策门 原始资料的记录和保留 教导与执行 规范： 职责---为何、何事、如何 认同： 认同其他人员的贡献 确认检查Cleck 对策实施后，把握对策的效果 确认是否按计划实施 确认是否达成预定的目标 分析失败的事例，纠正措施 评价优秀事例，在管理范围内横向展开 评价和确认 先导训练计划 反馈 报告处置/调整Action 总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行 对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环（为制订下一轮改进计划提供资料） 直到问题解决 修正和标准化 检查反馈资料与制定，矫正措施 标准化、执行、查核、处理 SDCA循环 PDCA（改进）与SDCA（维持） PLAN 计划 DO实施/执行 CHECK核查 ACT 处置 STANDARDIZE 标准化 DO实施/执行 CHECK核查 ACT 处置 提高流程水准 标准化稳定现有流程 整改计划（6W3H1C1Q）合理有效 why what when where who whom How to do How much How many Cost Q 为什么 做什么 什么时间 在那做 谁做责任人 客户是谁 作业方法 工作效率 工作量 相关成本 质量标准 现场人员的工作之一 现场管理人员的工作 标准化---执行—查核—处置 现场操作人员 按标准行事：每天的例行工作（维持） 无异常：作对了工作 在掌握中，处于控制状态 异常：做错了（改进） 检查现行标准，建立新标准（PDCA工作循环） 操作程序表 操作钮标签 标准作业程序 纠正两个概念 管理和控制 控制 指的是控制流程而不是控制人们 管理员工 是要员工控制流程 “管人” 权力来源 第一个权力源—行政授权 第二个权力源—人格魅力 第三个权力源—专业能力 激励 动力来源（内在） 执行任务的感觉 实现目标 外在动力源（压力） 管人 基于事实的决策方法（7） 数据、信息的收集、汇总与分析 不合格信息的充分利用 依据 事实（数据） 确定 目标 收集 资料 确定 方案 方案 评价 择优 方案 实施 反馈 与供方互利的关系（8） “共赢”观念=休戚相关、唇亡齿寒 关键的供方，建立良好稳定的关系 谢谢！ * 信息：的变化将导致20年后仅留下1/3的管理人员。 * 强调：生产要素的优化配置 例：田忌赛马 * 负荷：指分配给某工作中心的工作数量。 有限加载：分配给一个工作中心的任务