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复件 物业应急预案汇编
诚信务实、专业规范、业主第一、服务至上 永缘物业应急预案汇编 * * * * * * * * 应急预案汇编 目录: 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案; 二、小区物业管理范围突然断水、断电、停燃气的应急预案; 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案; 四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案; 五、发生火警时的应急预案; 六、燃气泄漏、触电事故处理的应急预案; 七、电梯紧急故障处理的应急预案; 八、漏水或水浸的处理的应急预案; 九、防高空作业坠落的应急预案; 一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、停燃气的应急预案: 1、立即通知相关维修人员进行修理,如在办公时间以外,可通过监控中心 召唤工程维修人员到现场紧急抢修。 2、无论在任何情况下,除专业对口并执有上岗证的维修人员外,任何人员均不得 自行修理,此举除可能触犯法律(国家要求持证上岗维修工种),亦可能引致危险。 3、如物业维修人员不能修复,则尽快配合业主、使用人拨打相应的水、电、气报修电话,配合修复,并安抚业主。 4、预备手提照明。 5、加强留意于停电、断水、停燃气期间物业服务内保安工作。 6、应作好详细纪录。 二、小区物业服务范围突然断水、断电、停燃气的应急预案: 1、物业员工应清楚知道物业服务小区配电站的位置,同时需确保此机房不受外力之冲击,以保证其可随时启动。 2、立即通知相关维修人员进行修理,如在办公时间以外,可通过监控中心召唤工程维修值班人员至现场紧急抢修。 3、无论在任何情况下,除专业对口并执有上岗证的维修人员外,物业任何人员均 不得自行修理,此举除可能触犯法律(国家要求持证上岗维修工种),可能引致危险。 4、如物业管理处接获供电、供水、燃气等有关部门停电、停水、停燃气通知,应 尽快通知所属相关部门,同时需发告示通知住户。 5、禁止任何人于停电、切换电源期间使用电梯。 6、预备手提照明。 7、加强留意于停电、停水、停燃气期间物业服务内的保安工作。 8、应作好详细纪录。 三、业主与使用人自用部位排水设施阻塞的应急预案: 1、如业主或使用人不在,由管理处及时通知业主和使用人,同时应书面通知居委 或派出所并得到确认,争取及时处理。 2、协助业主,进行判断堵塞物的位置,在靠近的检查口、清扫口、屋顶通气管等 处,采用人工或机械疏通。 3、如疏通无效时,由使用人提议式同意,则采用“开天窗”的办法,进行大开 挖,排除堵塞。 四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急预案: 1、首先应将检查井中的沉积物用钩勺掏清,随后用疏通工具进行疏通,再用扎有 铁丝的加长杆(PPR管制作)来回拉刷,同时放水冲淤。 2、如还疏通不了时,则要在堵塞位置上进行破土开挖,采用局部起管疏通、重 新接管的办法进行疏通。 五、发生火警时的应急预案: 1、如火警成立,现场保安人员应立即向监控中心汇报火势情况,同时现场保安人员立即使用该区域消防器材先投入灭火工作。 2、监控中心立即通知119、管理处、保安主管。 (1)第一组人员调配如下: A、保留监控中心、出入口保安人员。 B、救火人(队)到着火区域相邻区域收集灭火器材,送至着火区域。 C、其余人员到达现场后,由保安主管(班、组长)带领,选用针对性灭火 器材,运用掌握的消防技能投入补救。 D、严格执行救火指挥部下达之各项命令。 E、监控中心应立即开启应急广播系统通知人员从安全通道疏散。 F、根据救火指挥部的命令,监控中心人员负责向外报警工作,应报清楚:街 区、小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧性质及面积、电话、报警人姓 名。 G、小区出入岗保安人员应指引消防车(队),由最近通道进入现场。 (2)第二组人员调配如下: A、组织疏散业主、客户,必须《消防疏散方案》实施人员疏散。 B、现场保安人员做好火灾现场的警戒工作,严禁业主、客户、无关人员进 入该区域。 C、防止窃案的发生。 D、消防车(队)进场后,根据其需要介绍小区、火灾情况,配合做好灭火 工作。 E、同时临时救火指挥部自动撤消。 F、保安主管应在火灾扑灭后做好现场保护工作并配合检查,协助
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