女性俱乐部方案V3.ppt

全球通VIP十分女人俱乐部推广方案 2006.3 目录 一、关于十分女人俱乐部 二、客户关系管理 三、俱乐部建设规划 四、联盟商家合作 五、俱乐部推广 六、服务团队 一、关于十分女人俱乐部 分析 为什么有俱乐部？ 　　为了让全球通 VIP俱乐部客户服务不流于形式，让客户真正找到自己的兴趣点，从而提供精细化、差异化、个性化的服务； 　　细分目标客户，针对目标明确的客户群，提供最直效的分众服务，倡导贴心服务理念，提升高价值客户的满意度； 　　 营销目标 ■增强老客户的品牌归属感，吸引新的目标客户群体 　　充分了解全球通VIP女性客户的独特需求，为其量身定制 “精细化、差异化、个性化” 的专属服务，延长全球通品牌客户生命周期。 　　在提升全球通品牌美誉度的同时，增强全球通女人俱乐部的核心凝聚力，从而吸引更多的目标客户群。 ■丰富积分兑换服务的种类，逐步实现“服务可销售”服务理念 　　当优质服务缔造完美的女性虚拟社区， 丰富积分兑换服务有效吸引女性用户时，虚拟积分开始发挥重大的作用：客户为了获取更多积分，将被鼓励预存话费兑换积分，或为获得服务的特权而加入全球通品牌，至采用货币的方式购买服务，“服务可销售”的理念在积分兑换服务中逐步得以实现。 名称 全球通VIP十分女人俱乐部 GOTONE LADY’S CLUB 析义： ● 十分健康 ● 十分自信 ● 十分活力 ● 十分靓丽 ● 十分柔美 ● 十分聪慧 ● 十分优雅 ● 十分时尚 ● 十分妩媚 ● 十分率真 ……满分女人，满分生活 Slogan 口号： 满分女人　满分生活 备选： 知性魅力 完美生活 知性空间　引领生活 魅力前沿 精致生活 定位 ○　引领女性时尚风潮 ○　倡导女性知性生活 ○　舒放女性心灵空间 ○　打造轻松交流平台 六大主题服务 健康加油站 －－健身运动信息、女性健康沙龙、孕期育婴辅导…… 魅力快车 －－时装秀场欣赏、美容美体信息、服饰化妆指导…… 休闲空间 －－香车美女论坛、休闲旅游信息、娱乐生活快报…… 社交领地 －－商务礼仪讲座、姐妹沟通约会、女性形象顾问…… 居家宝典 －－靓汤美肴课程、家居装饰潮流、家庭生活指南…… 艺术沙龙 －－音乐美术沙龙、读书影音交流、艺术表演欣赏…… 客户分析 　　　（中新网北京12月5日电）国内首家专业女性消费指导机构——华坤女性消费指导中心今天(5日)在北京正式成立。该中心和华坤女性生活调查中心发布的报告显示：中国城市女性的消费正在逐步向发展型、品质型转变；31—40岁的城市女性已经成为最具购买力的消费者。 　　这项名为“2005年度中国（8城市）女性消费状况”的抽样调查是由华坤女性消费指导中心和华坤女性生活调查中心于11月份联合开展的，本项调查活动在北京、上海、广州、长沙、成都、南宁、哈尔滨和西安8个城市展开，调查的对象是20岁至70岁的各行业城市女性。其中20-30岁的女性占25.7%，31-40岁的女性占25.8%，41-50岁的女性占27.5%，51-60岁的女性占13.9%，61-70岁的女性占7.1%.此次调查共回收有效问卷1000份。 31-40岁的女性：最具购买力的消费人群 　　调查显示，31-40岁的女性用于美容美发、娱乐健身、旅游、化妆品、服装服饰以及书籍方面的支出，远远超过了其他年龄段的女性，是最具购买力的消费人群。 女性在个人和家庭消费中的地位和作用 　　调查结显示，77.3%的已婚女性决定着家庭“吃”、“穿”以及“日常用品”的选择和购买，说明女性成为家庭日常消费的主要决策者和购买者。另外，22.7%的已婚女性在家庭买房、买车、购买贵重物品等大额支出时会“自己做主”，77.3%的已婚女性会和丈夫共同商议后再决定，但她们的喜好会在很大程度上影响家庭重大消费的最终决策。 　　女性对自己收入的支配，有很大的自主权已婚的女性中，46.5%的个人收入由“自己支配”，51.3%的女性会将自己的收入“和丈夫的放在一起，两人共同支配”，而将收入给“丈夫支配”的仅占2.2%。 品质型消费已经成为城市女性消费的一大亮点 　　调查显示，很多城市女性的消费已从满足温饱变为提升和体现生活品质。 　　首先，“菜篮子里出健康”的观念正被越来越多的女性所接受。调查数据显示，近八成的女性对自己和家人日常饮食的营养均衡和搭配十分重视。 　　其次，面对着来自工作、生活和家庭的种种压力，很多女性通过不同的方式来放松和调节自己，更好地享受生活，旅游消费已经成为女性消费中的一项重要支出，调查结果显示，被调查女性今年用于旅游的人均支出为1222.4元。 　　另外，健身消费已经成为女性消费的一大亮点。越来越多的女性开始意识到健康的