物业公司管理评审幻灯片.pptVIP

用户满意率调查单项满意率： 2002年公司成本费用明细表: 5、二次内部质量体系审核轻微不合格报告部门及要素分布情况表： 部门 ISO 9001标准条款 总 经 理 管 理 者 代 表 综 合 办 公 室 财 务 部 工 程 拓 展 部 品质管理部 客户服务中心 不 合 格 项 合 计 客户服务中心 客户服务部 机电设备部 清洁绿化啊 安全保卫部 4 质量 管理体系 1+1+1 1 1 1+1 1+1+1+1 1+1+1+1+1+1+1 1+1+1+1+1+1+1 1+1+1 1+1 30 5 管理职责 1 1 1+1 1 1 1 5 6 资源管理 1 1 7 产品实现 1 1 1+1+1+1+1 1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1+1 1+1+1+1+1 1+1+1+1+1+1 33 8 测量、分析和改进 1 1 不合格项统计 1 0 4 3 2 4 4 14 21 8 9 70 5、二次内部质量体系审核观察项报告部门及要素分布情况表： 部门 ISO 9001标准条款 总 经 理 管 理 者 代 表 综 合 办 公 室 财 务 部 工 程 拓 展 部 品 质 管 理 部 客户服务中心 不 合 格 项 合 计 客户服务中心 客户服务部 机电设备部 清洁绿化啊 安全保卫部 4 质量 管理体系 1 1+1+1+1+1+1+1 1+1+1+1 1+1+1 1 1 1+1+1+1+1+1 22 5 管理职责 1 1 1 3 6 资源管理 1 1 1 3 7 产品实现 1+1+1+1+1+1 1+1 1 1+1+1 1+1+1+1 1 17 8 测量、分析和改进 1+1+1+1 4 不合格项统计 0 1 1 0 0 16 7 6 4 5 9 48 要素 内审数 4质量管理体系 5管理 职责 6资源 管理 7产品 实现 8测量、分析和改进 第二次内审 轻微不合格数 14 2 0 13 1 各要素块 所占比例 47% 7% 0% 43% 3% 1 2 3 4 5 1、各要素块占轻微不合格的比例柱状图： 47% 7% 0% 43% 3% 4质量管理体系 5管理职责 6资源管理 7产品实现 8测量、分析和改进 要素内审数 总经理 管理 者代表 综合 办公室 财务部 品质管理部 工程拓展部 客户服务中心 第二次内审轻微不合格数 1 0 4 3 4 2 16 各部门 所占比例 3% 0% 13% 10% 13% 7% 53% 1 2 3 4 5 6 7 1、各要素块占轻微不合格的比例柱状图： 3% 0% 13% 10% 13% 7% 53% 总经理 管理者代表 综合办公室 财务部 品质管理部 工程拓展部 客户服务中心 质量目标达成状况明细表： 项目 目标 实际达成目标（目标/达成状况） 12月 说明 1 用户满意率大于96.5% 89% 未达成 具体见相关分析报告 2 用户投诉到政府主管机构的有效投诉每年不超过1次 0 已达成 3 重大安全事故发生率低于1‰ 0 已达成 4 公共设施\设备完好率大于99% 98.7% 未达成 具体见相关分析报告 5 专业技术人员持证上岗率为100% 88.29% 未达成 具体见相关分析报告 6 员工满意率为80% 70.62% 未达成 具体见相关分析报告