问题解决型QCC活动程序培训课件.ppt.pptVIP

问题解决型各活动阶段的解释说明 一. 何谓查检表 查检表的设计要领(点检用) 查检表的设计要领(记录用) 柏拉图的应用 案例一 课题来源 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定： 课题名称的两类常见错误： 一、课题名称是“口号式” 如：适应市场，增储创收 适应市场需求，提高销售业绩 二、课题名称是“手段+目的” 如：加强技术管理，降低装置能耗 优化施工配合比，确保二灰土再利用质量 三、疑问句式 如：如何提高基层出率 柏拉图测验的答案一 柏拉图测验的答案二 六、现状调查 找出问题症结所在的方法： 找出问题症结所在最常用而且最为行之有效的方法是“分层法”。 根据调查，我们小组成员培训、学习情况数据如下： 根据统计，我们小组成员跟班情况数据如下： △△ ×× ○○○ 的 要解决什么---指质量、效率 成本等方面的管理特性。 所解决问题的对象---指产品、 过程、工作业务的名称。 如何办---指提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 如何办---要降低 课题命名原则 例:《提高***服务部回款率》 《提高***上报计划实现率》 《减少售后服务投诉次数》 《建立********的标准》 《制定售后服务培训会的流程》 1、课题名称属于肯定式语句，选定的课题尽可能以特性值进行表达，并且特性值要有可比性 2、课题达成型一般是立意在开发或制定新项目、新业务、新工作方法等方面，课题名称必须清晰明确，如建立、创建、推进、推广、制定、研制……..等，勿将将新业务、新项目的研发所产生的附属结果作为课题 课题名称的两类常见错误： 11月 9月 8月 　 　 　 　 　 D 江勇 　 　 　 　 　 P 下步打算 陈果 　 　 　 　 　 D 帅军 　 　 　 　 　 P 巩固措施 A 王森 　 　 　 　 　 D 刘立 　 　 　 　 　 P 效果验证 C 　 　 　 　 　 D 林峰 　 　 　 　 　 P 实施对策 D 　 　 　 　 　 D 刘三 　 　 　 　 　 P 制订对策 　 　 　 　 　 D 李四 　 　 　 　 　 P 要原因确认 　 　 　 　 　 D 关力 　 　 　 　 　 P 分析原因 　 　 　 　 　 D 张志强 　 　 　 　 　 P 设定目标 D 王志 P 现状调查 　 　 　 　 　 D 李帅 　 　 　 　 　 P 选定课题 P 负责人 12月 10月 7月 活动阶段 P: D: 五、制定活动计划 活动计划--对活动每步骤做详细的计划，以保证 活动持续有效进行。 是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的 调查与分析，抓住主要矛盾。 1、是要把握问题的现状、弄清楚问题严重到什么程度； 2、是要找出问题的症结所在，从而找到解决问题的线索，并为设定目标提出依据。 2、为什么要进行现状调查： 六、现状调查 3、如何进行现状调查： 1.从企业的统计报表中进行调查 如销售、回款、会议、跟班记录表中查询等等。 2.到现场进行实地调查 1、现状调查： a.明确收集数据的目的和标准 b.收集数据前应设计适当的检查表作为记录方式 c.决定“何时 、谁、何处、何种数据”并如何来收集 d.对所收集的数据正确的加以整理 4、现状调查的思路： 5、找出关键问题点： 六、现状调查 通过课题 确定调查目的、调查对象、数据搜集对象 前两天，阿凯看上了一款车，询问后得知那款车不便宜，阿凯算算薪水，一个月生活开销加上应酬，其实所剩无几。阿凯将他整个月的开销记录下来，按食、衣、住、行、育、乐等六项划分清楚后纪录下来，再以柏拉图分析便可从图中了解要省钱从哪下手，才能有效将钱省下。 九月份支出表 食 15620元 衣 2270元 住 7180元 行 2820元 育 480元 乐 10250元 薪资:40000元 案例说明 38620 总计 480 育 2270 衣 2820 行 7180 住 10250 乐 15620 食 累计影响度 影响度 支出金额 项目 薪资:40000元 100.00% 100.00% 1.24% 98.76% 5.88% 92.88% 7.30% 85.58% 18.59% 66.99% 26.54% 40.45% 40.45% 案例说明 案例说明 常用的分层标志 最常用的分层标志是“5M1E”、工作流程、管理要素等，这是第一层次的分层标志。 (1) 人员