《商场导购员手册》PPT课件.ppt

一、? 正视导购员的工作 1、???????????? 不要瞧不起导购员的工作 2、???????????? 不要认为导购很容易 二、 作为现代导购员应具备的基本素质 1、 做事的干劲 2、 明郎的个性 3、责任感 4、 敏捷性 5、上进心 6、 洞察力 7、积极性 8、充沛的体力 9、勤勉性 10、 创造性 11、忍耐性 12、诚实 13、良好的记忆 14、具有爱心 15、参与的热忱 16、谦虚 17、易于亲近 18、自信心 19、冷静 20、不屈的精神 作为现代导购员应必备的最基本素质 必备的最基本素质： 1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入； 2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力； 3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。 四、??? 导购服务的5S原则 5S的具体做法是： 1、?微笑(smile) 指适度的笑容。 2、 迅速(speed) 指动作快速。 3、 诚恳(sincerity) 导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚 意，客户一定能体会得到。 4、 灵巧(smart) 指“精明、整洁、利落”。 5、 研究(study) 只要平日多努力研究客户的购买心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。 五、 待 客 环 境 一、环境 1、卫生条件 每天营业之前导购员应做好卫生清洁工作，柜台、货架、产品擦洗一新，做到营业场地洁净明亮、通道、货架、橱窗无杂物，无灰尘。 2、环境设施（针对专卖店） 1）如果店内有一芳香气味（一束花），会使顾客在购买过程 中神清气爽，心情舒畅。 2）有条件的地方应安装空调器、冷气机等通风设备，使通风状况康好。 3）购买必要的音响设备，播放一些轻松柔和、优美动听的乐曲或报道出售的商品的信息。 一、环境 3、展牌产品展示 合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找商品的时间。 1）要形象统一，优雅舒适、使人心情愉快； 2）要突出顾客的主人地位，处处从方便顾客出发，为顾客着想，这是以礼待客的重要因素之一； 五、 待 客 环 境 二、产品陈列 丰富多彩的产品美观大方的陈列既能显示出生意兴隆的繁荣景象，又可表达厂家尊敬的顾客，以优良商品欢迎顾客的诚意。 1、醒目 产品摆放应选择与顾客视线相适应的位置。 1）有亲切感 产品陈列应尽可能允许顾客触摸，从而缩短顾客与产品之间的距离，使顾客感到比较亲切。 2）具有产品丰富感 产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。同时丰富的产品的也能刺激顾客的购买的欲望。 五、 待 客 环 境 二、产品陈列 3）讲究艺术性 按产品的不同外型、色彩，进行巧妙组合，使陈列具有艺术性。 4）明码标价 价签上应写明产品名称、产地、规格、型号、价格、产品性能、特点和使用说明，价格应书写清楚，让客人更了解产品 五、 待 客 环 境 如果说，购物环境和产品陈列是礼仪待客的间接体现的话，导购员的言谈、举止、待客艺术则是礼仪待客的直接体现。 六、导购待客 1、职业仪表 1、服饰美 1）衣着穿戴应与环境、工作性质、体型等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果。 ?不要敞胸露怀、捏拳捋袖、衣衫不整。 ?不允许穿牛仔裤、旅游鞋上岗。 ?丝袜应无破损且颜色与服装相宜。 ?不要穿鞋跟过高的皮鞋及泡沫鞋，鞋要与服装的颜色和款式相配。 必须穿着商场或公司统一的导购工装，没有统一的服饰时，导购员的衣着样式要本着美观大方、利落、合体的原则，既不能花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。 2）卫生 ?不要蓬头垢面、衣冠不整 ?衣着要勤洗勤换，特别要注意制服衣领，袖口的清洁卫生。 2、修饰美 1）修饰要美观、大方淡雅 饰品的适当的佩戴能起到画龙点睛的效果，但是这些装饰物应以雅致为主，务必注意适度，过分修饰会给人一种庸俗不堪，不舒服的感觉。 2）注重自身仪容 A 发型应保持明快、舒展、不留怪发； B 女导购员可适当化些淡妆，给人以清新、悦目的视觉；（切忌浓妆艳抹） C 嘴部保持清洁； D 注意身体异味； 2、职业仪表 3