营业厅服务销售关键技巧.pptxVIP

营业厅服务销售的关键技巧 讲师：周文斌 ;空杯心态;服务意识的建立;什么是服务？;服务的最高境界;服务人员须具备的六大意识;服务人员专业化“六快”体现;服务人员对销售的理解;对销售的理解;对销售的理解 —首先为亲切的接待顾客、店员应具备一些基本条件 ; 想一想;服务销售流程--经营顾客的心;服务销售流程--经营顾客的心; 热 诚 微 笑 心 态 （愉快平和）;迎接顾客及接近;A. 来店里的顾客的心理状态？;A.来店里的顾客的心理状态？;接近要领;B.自然接近的方法？;C. 接近时的注意点 1. 不要问“你要买什么？”这样的话。 2. 不要形成一种催促顾客购买的气氛。 3. 不要离顾客太远。 4. 不要把视线放在别的地方。 5. 不要显的对顾客漠不关心。;接触阶段 真诚30秒;第二步 接触服务 产品推介;顾客来到柜台前—诊断需求; 看 用哪去看？ 看什么？ 不看什么？ ;看 用哪去看？ 看什么？ 不看什么？ ;用眼睛、用心，不带任何偏见地去看 ;; 聆听的层次;问 问的目的是什么？ 更多地了解顾客需求 挖掘顾客潜在需求 引导顾客的思维 导向你所想要的结果 如何发问？ …… ;