营业员快速上手册课件.pptVIP

目 录 目 录 营业厅服务准则 一、来有迎声：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接。 二、尊称姓氏：在为客户提供服务时，若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏。如：陈女士，张先生。 三、问有答声：在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其 解答。 四、对视露笑：在为客户服务时，应用目光关注客户，与客户对视时，应面露微笑。 五、暂离致歉：在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，一定要向客户致歉，并说明原因。 六、唱收唱付：在与客户有现金交易时，需说出收款金额与找还金额，做到唱收唱付。 七、双手接递：在与客户之间有物品交接时，一定要用双手接递，表示对客户的尊重。在接到客户递来的物品时，一定要说“谢谢”。 八、关注确认：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚。在办理完业务时，要确 认客户是否有其它需要帮助。 九、谦虚致词：客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。 十、走有送声：在客户离开的时候，一定要向客户道别。 [晨会站姿] 脚跟并拢，脚尖分开45度 男士：两脚分开，比肩略窄，右手抓住左手放在背后；　 女士：双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，右手放在左手上置于腹前。 男士 头部挺直，双目平视，下颌内收； 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部； 挺胸收腹，上身微微前倾； 采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积； 日常手姿：双手自然放在双膝上；