上品城物业项目组织架构.doc

上品城物业项目组织架构 组织架构： 项目经理 秩序维护部 工程保洁部 客服部 主 班 队 主 维 保 保 客 内 前 报 修 洁 洁 服 勤 台 事 人 班 人 主 客 接 处 管 长 员 管 员 长 员 管 服 待 理 二、人员构架说明： 1、项目经理1名。全面负责园区经营和管理工作； 2、园区客服主管、秩序维护主管、工程绿化主管1名，辅助经理进行工作。 3、秩序维护部设秩序维护主管1名、班长2名。秩序维护队员15名； 3、工程保洁部设工程主管1名，工程维修人员2名，保洁班长1名，保洁人员12名； 4、客服部设客服主管1名，内勤客服人员1名，前台接待人员1名，报事报修处理接待及跟进人员1名； 三、构架范围内人员主要职责： 园区设项目经理全面负责园区经营及管理工作； 园区客服主管、秩序维护主管、工程绿化主管辅助经理进行工作； 前台接待客服人员主要负责人员来人来访人员接待并做详细记录；内勤客服人员负责和档案资料管理，各类费用收取明细；报事报修客服人员主要负责项目各部门报事派工，并负责相关各类事件处理监督跟进；客服主管负责指导、监督并落实执行相关工作规范； 工程维修人员主要负责园区各类设备设施的保养与维护、业主家庭自用部位维修工作，主管在工作中带头指导工作，监督检查工作； 保洁班长负责园区内保洁员工作监督检查工作在工作中保洁员出现空缺或请假时进行工作； 秩序维护队员主要负责园区内人员控制管理、车辆进出管理、园区秩序维护工作、安全隐患检查、消防隐患检查、以及职责范围内临时事件处理；不能处理事件及时上报； 秩序班长负责园区保安工作中矛盾纠纷的解决，对秩序员的工作进行监督检查，带头指导工作，当秩序员出现空缺或请假时代替秩序员进行工作；秩序主管负责园区安全秩序管理，消防管理，车辆管理和其他管理工作；