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5M1E * 品质部基础知识培训 (三) FIND 培训内容 5W2H 5M1E 80/20原理 问题表述要领 5S 当异常发生时,训练有素的质管人员应会习惯地运用5W2H来解决问题: WHAT-------------发生了什么事? WHEN-------------何时发生的事? WHERE------------发生在何地? WHO--------------责任单位及责任人是谁? WHY--------------为什么会发生? HOW MANY---------异常数量有多少? HOW TO-----------如何去处理? 5W2H 当异常发生时,为了达到解决问题的目的,通常都会用到5M1E分析法,也即从 MAN-----------------人员 MACHINE-------------机器设备 MATERIAL------------物料 METHOD--------------方法 MEASURE-------------测量 ENVIRONEMENT--------环境 等这五个方面来着手分析 注:在哈佛教材《production and operation management》上也有提到7M1I,也即除了上述5M1E外,另有： MANAGEMENT----------管理 MONEY---------------资金 INFORMATION---------信息 80/20原理 80%的缺点来自20%的主要项目 目视检查,只看到80%,遗漏了20% 质量异常,管理责任占80%,操作人员占20% 人的潜能与显能比80/20 人们眼中的冰山,水面下与上的比例也是80:20 某个公司80%的营业利润来自于20%的客户订单 80/20/80原理 以80% 的精力与时间,来从事20%的主要工作,用来收到80%的效果(质量管理人员需掌握的最基本的工作技巧之一) 注1：80/20原理就是通常人们所说的冰山原理、ABC管理法或重点管 理法，OEM工厂中常用到的Pareto Chart也是源于它 注2：人的显能与潜能比大约也是20:80，所以，通过努力和方法的调整，每个人都能做到----更好、越来越好 80/20原理 问题的表述或记录：客观、具体、明确、量化 问题的表述或记录原则:SMART原则 S----Specific具体明确的 M----Measurable可量化的 A----Aggressive yet Achievable积极且可达成的 R----Relevant目标与挑战的绩效直接相关 T----Time-bound有时间限制的 举例:IQC现发现某批来料不良,按SMART原则应表述或记录为: 供方名称 品名/规格/型号 来料数量 来料日期 不合作数量 不合格比例(%、PPM) 不合格现象描述 问题表述要领 看文字不如看表格 看表格不如看图表 看图表不如看动画 5S解义 严守标准、团队精神 Discipline and Training SHITSUKE 素养 管理的公开化、透明化 Standardization SEIKETSU 清洁 谁使用谁清洁（管理） Cleaning SEISO 清扫 30秒内就可找到要找的东西 Neatness SEITON 整顿 倒掉垃圾、长期不用的东西放仓库 Organization SEIRI 整理 典型例子 英文 日文 中文 5S衍推 5S 整理整顿清扫清洁素养 安全 8S 7S 6S 习惯化 坚持 Safety SHUKAN-KA SHIKKARI 5S含义与做法 1.对可供放置的场所进行规划； 2.将物品在上述场所摆放整齐； 3.必要时还应标识。 1.使工作场所一目了然; 2.消除找寻物品的时间; 3.塑造整整齐齐的工作环境; 4.消除过多的积压物品. (节省时间) 将留下来有必要的物品,分类放置(定点定位定量) ，并放置整齐，必要时加以标识。它是提高效率的基础。 整 顿 将物品分为几类（如）：1.不再使用的；2.使用频率很低的；3.使用频率较低的；4.经常使用的。将第1类物品处理掉，第2、3类物品放置在储存处，第4类物品留置工作场所。 1.腾出空间,空间活用; 2.防止误用、误送; 3.塑造清爽的工作场所. (节省空间) 将工作场所的所有物品,区分为有必要和没必要的,有必要的留下来,没必要的都清除或放置到其它地方。它往往是5S的第一步。 整 理 做法/示例 目的 含义 5S 1.应遵守出勤、作息时间；2.工作应保持良好的状态(如不可以随意谈天说笑、离开工作岗位、看