品牌管理的讲义你就是品牌.pdfVIP

就是品牌— 用服務打造 的品牌 BRANDING YOURSELF 目錄 n暖身－打造自我品牌為那椿 n上路－用服務打造個人品牌六大步驟 n更上層樓－做好自我行銷的六大必修武功 武功一 ：展現自信 武功二 ：會溝通 、表達 武功三 ：做好情緒管理 武功四 ：創造形象與特色 武功五 ：創造個人魅力 武功六 ：會發生關係 尊重著作權 2 暖身 造自我品牌為那椿？ 個人品 知多少 n 「個人品牌」威力無窮 個人品牌是別人對你的既有印象 經年累月接觸中所得的 經由第三者或其他管道而得 n如魔鏡 ，試煉存在著生活的每一天 如年終考績 、公司新職位出缺 品牌決定成功之路 品牌價值＝在公司的價值 n如何打造－從 「服務顧客」角度打造 尊重著作權 4 非 務打 個人 n服務等級決定顧客忠誠度 普通服務－得到滿意的顧客 非常服務－為顧客創造價值→忠誠顧客 n非常服務－ 產生差異化(Uniqueness) ：為顧客創造價 值 加值(Add-Value) ：行銷最好的方法，可以 「獨具魅力」 發生新關係(Relationship) ：藉由服務建立 好的關係 ，打造人脈存摺 增加商機(Opportunity) ：成功指數大增 尊重著作權 5 非 務 應對 態度 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 尊重著作權 6 非 務 應對 第一層： （應對） 態度 合宜應對、態度與外表 給對方的感受(Feeling) 展現自己的 專業能力與價值 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 尊重著作權 7 非 務 應對 態度 展現自己的 第二層： （專業） 專業能力與價值 展現專業能力與個人價值 有很好的自我行銷能力 為顧客解決問題的能力 為顧客創造價值的能力 尊重著作權