商业银行营销的体系的研究.pdfVIP

— 一一— 一一一』生进经垫芝4}iEX一一一一一一一一一一一一 商业银行营销体系研究 摘 要 随着我国金融业竞争的日益激烈，客户需求的 ]「益多样化，商业银行改变经营观念， 以顾客需求为出发点，以顾客满意为经营目标，构建自己的营销体系已成为必然趋势。本 文根据市场营销的基本知识，综合运用企业战略管理理论，具体设计了我国商业银行的营 销体系，并通过构建中国银行廊坊分行的营销体系验证理论的实践性和可行性。 首先，本文介绍了市场营销理论的起源与发展和市场营销的基本理论，提出了顾客价 值、顾客满意等新观念;介绍了国外商业银行营销的发展过程和美国、日本的金融营销模 式，通过讨论我国商业银行营销的现状，指出了商业银行构建营销体系的必要性和紧迫性。 然后，本文提出了银行营销的概念，分析了银行营销的基本特点和商业银行的营销环 境。1AI据银行利润链思想，提出了内部营销、传统营销、互动营销三大营销组合要素。根 据银行业自身的特点，阐述了商业银行营销体系的设计过程，详细论述了银行战略、营销 XM.RRmf0X}AFM制定过程，并采用波士顿矩阵和SWOT分析法，具体设计了中N7银 仃)P3!功N仃IN19用件示。夕 最后，本文引入市场驱动战略思想，论述了商业银行的营销管理过程，对中国银行廊 坊分行的组织结构进行了重新的设计，对各部门的职责进行了界定，对营销计划的执行和 控制过程进行了设计。 本文的创新点在于将利润链思想引入商业银行营销体系设计过程中，将市场驱动战略 思想引入商业银行营销管理过程中，并具体设计了中国银行廊坊分行的营销体系和管理过 程。 关键词:营销体系，内部营销，传统营销，互动营销，利润链理论，市场驱动战略理论 、/ 、尸 ‘洲 商业银F 梢体系OI Tile议“e.，℃孙。拉MarketingS切徽浦 《二OMMere抽1翻nk WiththeiCreasit;梦yshopcompetitioninfinancetradeandtheinot理目sing梦vaAty成 犷 。ustomerneedsinChma,itis脱irresistibleWneraltreadforcorrmtercialbasktosingeits managementconceptandbuild峥marketingsystem,takingcustomerneedsasstarting黔4113， takingcustomersatis触tionas切琶et.Accordingto毛hebasictrn+twledgeofmarketing consideringthe:knoM电e丫enterprisestrategy,扮 paperdesignsMarketingsystem成 commerciallankandfWe忘itspracticality.们dworkabi卿 throughdesigumgmarketingsystem ofBankof伪ina,Lang台ngBranc玫 First,itintroducesmarketingoriginanddevelopmentandmarketingtheory,puts伪rrd newideassuchasco,cunervaluemod.customersatisfaction.Itadointroducesdeveloping process成fore妙commercialban晚marked地，伽marketgingintrde解翻UniidStatesand 拍pan,Throughdiscussing伽 printsituationofourcountry,itpointsoutnecessityandhvaye demandforcommerci滋bank协bwilditsmarketingsystem Secon氏itputsforwardbankmarketingsconceptanalyzesbankmarketitsgsfeatureand Mike如9envirrunttent,Ba翻摊batikprofitchin也eory,itpu