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装修公司施工服务标准目录节点服务标准1一、原则1二、范围1三、文明标化标准11.文明用语标准12.文明行为标准13.文明施工现场标准14.文明施工现场清洁标准2四、施工现场保护标准21.保护类22.标识类33.工具类34.安全类35.生活类4五、安全防护标准41.文明施工与环境防护42.施工中的安全防护4六、施工设备和机具标准51.标识尺寸标准52.标识喷绘标准53.使用标准64.检验标准6七、物料摆放标准6八、施工服务流程71.开工仪式72.临时保护73.一次定位（结构粗放样）74.拆改建85.文明标化86.精准放样87.业主交底及确认98.图纸会审99.木作及收纳系统初测、瓷砖加工下单910.开槽钻孔911.空调安装912.水电安装1013.保温消音1014.试压保压、通电测试1015.业主隐蔽工程验收1116.补线槽1117.防水作业1118.蓄水试验1119.吊顶及木作基层1220.木作复测1221.地暖1222.地面找平1323.批灰、顶乳胶漆1324.墙地面砖、大理石铺贴1325.中期验收1326.铝扣板安装1427.木作、收纳系统安装1428.地板安装1429.成品保护1530.墙纸裱糊1531.淋浴房1532.热水器安装1533.开关插座面板及辅灯安装1634.卫浴五金、洁具、镜子1635.粗保洁1636.一房一验1737.业主中期验收1738.精放（陈设放线）1739.主灯安装1740.家具摆场1741.软装配饰1842.电气设备安装、调试1843.精保洁1844.资料归档1945.业主竣工验收1946.交付19九、装饰装修使用说明书19十、项目质量201.项目质量验收202.项目质量缺陷处理203.争议处理20十一、保修201.保修服务202.保修范围203.下列情况不属保修范围204.保修卡205.保修责任216.保修记录表21十二、服务质量评价211.服务理念212.顾客回访213.保修后回访214.顾客满意评测体系215.顾客满意调查内容表21一、原则为加强对XX公司整体家装服务质量的宏观管理，规范家装服务质量等级标准评定，维护装饰用户的合法权益，使装饰服务质量管理和监督系统化、规范化，特制定本标准。二、范围本标准适用于XX公司杭州市区域内所有直营店及门店。三、文明标化标准1.文明用语标准（1）您好（2）欢迎光临参观（3）再见（4）抱歉（5）欢迎再来（6）欢迎留下宝贵意见（7）请稍等（8）我可以（需要我）为您介绍一下吗2.文明行为标准（1）为客户开门迎进迎出。（2）在前面为客户引路。（3）在客户相遇时应侧身站在客户前进方向左侧，让客户先行。（4）与客户交谈时的站姿，应暂停手头工作，面对客户自然站立，两手自然下垂（或可交叉搭在身前）。除短时间的特殊情况外，禁止背对客户站立交谈。（5）施工现场禁止吸烟，施工队人员应婉言谢绝客户赠烟。（6）与客户交谈时的站姿，应双膝并拢，双脚落地自然坐直，两手自然放在身体两侧（或桌面适当位置）。（7）与客户交谈时应面带自然微笑。（8）与客户交谈时应专注倾听客户讲话，眼睛不得东张西望，给客户不屑一顾的不礼貌感觉。（9）与客户交谈时讲话语气应和蔼自信，不卑不亢，正面、客观的讲解、介绍情况。3.文明施工现场标准（1）每个工地开工前由物料管家统一将所有的工地形象物料运至工地现场，否则工地不予开工，任何人不得违反，违者处以本工地物料价格三倍的罚款。（2）进场时对施工现场进行全面卫生清扫。（3）组装好的牌板统一摆放在客厅的显眼位置（站在进门口能看到的位置）。（4）形象牌正下方摆放工具箱，测试工具箱的开关功能是否正常。后方两侧支架摆放灭火器，右侧上方的挂钩挂装有质量记录本与工程日志的文件袋。洒水壶、扫把，放在工具箱的背后。（5）形象架与工具箱上杜绝堆放任何物品，长期保持清洁。（6）形象牌上的工地名称、照片、姓名等内容必须完整：①照片必须统一穿工服。②照片规格70*50mm并过塑。③统一用宋体48号字体。（7）警示标识牌统一贴在离地1600mm位置，不能文不对题乱贴。（8）工程日志、效果图、图纸、工程现场管控信息日报表等一切资料，必须挂在形象板架上，并且保证完整、齐全、记录完好。（9）临时用电的配电箱（盘）、木工锯台、人字楼梯、临时的卫生器具，必须统一款式和规格。（10）施工现场的各种标牌、宣传资料、张贴的字画、标语等一切由公司统一制订，统一领取。（11）施工人员统一着装，禁止穿拖鞋、凉鞋施工。（12）施工人员进场施工时必须携带临时便器。并有专人及时清理，现场不能有异味。（13）施工人员禁止在现场吸烟、酗酒、打闹、随地吐痰、住宿及使用明火。（14）携带衣物箱，放下衣物后统一放置在箱内，不许现场晾晒衣物。（15）施工队人员在施工现场相互联络、沟通、指挥时应使用文明语言，禁止相互粗野下流地说笑