安徽广电合业务运营支撑（boss）系统操作手册(营业部分).doc

综合业务运营支撑（BOSS）系统 操作手册（营业部分） 目录 1 系统综述 5 2 编写目的 6 2.1 BOSS系统运行环境 6 2.1.1 运行环境 6 2.2 如何登陆和退出Boss系统 6 2.3 注意 7 3 开户 8 3.1 客户开户（1100） 8 3.1.1 功能模块说明 8 3.1.2 菜单使用说明 8 3.2 用户开户（2191） 11 3.3 帐户开户（1102） 17 3.4 开户冲正（2143） 18 3.4.1 注意事项 21 4 正常变更 22 4.1 客户资料变更（1210） 22 4.1.1 功能模块说明 22 4.1.2 注意事项 23 4.2 帐户资料变更（1211） 24 4.2.1 功能模块说明 24 4.2.2 菜单使用说明 24 4.2.3 注意事项 26 4.3 暂停/暂停恢复 (1213) 26 4.3.1 功能模块说明 26 4.3.2 菜单使用说明 26 4.3.3 注意事项 30 4.4 销户（1216） 30 4.4.1 功能模块说明 30 4.4.2 菜单使用说明 30 4.4.3 注意事项 33 4.5 用户密码修改（1234） 33 4.5.1 功能模块说明 33 4.5.2 菜单使用说明 33 4.5.3 注意事项 35 4.6 过户（1238） 35 4.6.1 功能模块说明 35 4.7 服务强制激活与停止(1246) 41 4.7.1 注意事项 43 4.8 用户属性修改（1256） 43 4.8.1 功能模块说明 43 4.8.2 注意事项 46 4.9 设备更换(8055) 46 4.9.1 功能模块说明 46 4.9.2 菜单使用说明 46 4.9.3 注意事项 48 5 营业员管理 49 5.1 修改密码(8004) 49 5.1.1 功能模块说明 49 5.2 发送营业员消息(8296) 50 5.2.1 功能模块说明 50 5.2.2 菜单使用说明 51 6 销售品变更 58 6.1 可选销售品订购(1052) 58 6.1.1 功能模块说明 58 6.1.2 注意事项 61 6.2 可选销售品取消（1267） 61 6.2.1 功能模块说明 61 6.2.2 菜单使用说明 63 6.3 主销售品变更（1270） 64 6.3.1 功能模块说明 64 6.3.2 菜单使用说明 65 6.3.3 注意事项 67 6.4 可选销售品的暂停恢复（3119） 68 6.4.1 功能模块说明 68 6.4.2 暂停菜单使用说明 70 6.4.3 恢复菜单使用说明 72 6.4.4 注意事项 74 6.5 可选销售品订购冲正（1716） 74 6.5.1 功能模块说明 74 7 用户资料查询 75 7.1 综合信息查询(1500) 75 7.1.1 功能模块说明 75 7.1.2 操作说明 75 7.1.3 注意事项 76 7.2 客户统一视图(1600) 76 7.2.1 功能模块说明 76 8 业务操作查询 77 8.1 营业员操作查询(1507) 77 8.1.1 功能模块说明 77 8.1.2 菜单使用说明 77 8.1.3 注意事项 78 8.2 优惠操作查询(1508) 78 8.2.1 功能模块说明 78 8.2.2 菜单使用说明 78 8.2.3 注意事项 79 8.3 营业员批量操作查询(5590) 79 8.3.1 功能模块说明 79 8.3.2 菜单使用说明 79 8.3.3 注意事项 80 8.4 批量开户信息查询(1513) 80 8.4.1 功能模块说明 80 8.4.2 菜单使用说明 80 8.5 联机指令查询(5998) 81 8.5.1 功能模块说明 81 8.5.2 菜单使用说明 82 8.5.3 注意事项 82 9 授权管理 83 9.1 授权状态查询(3395) 83 9.1.1 功能模块说明 83 9.1.2 菜单使用说明 83 9.1.3 注意事项 84 10 B-mail管理 85 10.1 系统发送B-MAIL(按用户发送) (3392) 85 10.1.1 功能模块说明 85 10.1.2 菜单使用说明 85 10.1.3 注意事项 86 11 工号管理 87 11.1 复位密码(8006) 87 11.1.1 功能模块说明 87 11.1.2 操作说明 87 11.1.3 注意事项 87 12 经分报表 88 12.1 如何登陆和退出经分系统 88 12.2 数字业务报表 88 13 附录 94 13.1 PC配置 94 13.2 IE浏览器设置 94 13.2.1 弹出窗口设置 94 13.2.2 配置IE的缓存 95 13.2.3 打印相关的配置 99 系统综述 有线电视行业现在已经进入市场经济时