浅谈abc分析法在交通银行中山行客户管理中的应用毕业论文.docVIP

课题名称： 浅谈abc分析法在交通银行 中山分行客户管理中的应用 系（部）：经济管理学院 专 业：物流管理 班 级：06物流管理4班 学员姓名： 指导教师： 完成时间：2009年4月29日 目 录 封面································································1 目录································································2 摘要································································3 关键词······························································3 交通银行的基本情况··············································4 ABC分析法······················································4 三、ABC分析法在交通银行客户管理中的应用····························5 1、A类客户·······················································5 2、B类客户·······················································5 3、C类客户·······················································6 四、使用ABC分类法的效果及注意事项···································6五、结语···························································7六、参考文献·························································8 七、后记·····························································9 摘 要 企业的经营目的是利润最大化，如何实现利润最大化其首要做的工作就是对客户分类。ABC分析法能对企业客户进行筛选分类，分为A、B、C三类，以达到对客户进行重点管理、一般管理和普通管理，对于不同类型的客户分别提供不一样的和品服务，让客户更容易接受企业的产品和服务，从而为企业创造更大的利润。本文对交通银行中山分行客户管理中对ABC分析法的应用进行了调查，分析了其应用效果及注意的一些问题。 关键词：交通银行 ABC分析法 客户管理 交通银行的基本情况 交通银行始建于1908年（光绪三十四年），是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。1958年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，1986年7月24日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。1987年4月1日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。 ABC分析法的基本原理，可概括为“区别主次，分类管理”。它将管理对象分为A、B、C三类，以A类作为重点管理对象。其关键在于区别一般的多数和极其重要的少数。 三、ABC分析法在交通银行客户管理中的应用 1、A类客户 交通银行的A类客户我们一般称之为----“沃德客户“。当交行客户的储蓄金额达到90天日均50万的时候，交行会将该客户列为贵客户即A类客户。为方便对这类客户的管理，交通银行推出了一项产品—“沃德财富“，当发现储蓄金额达到90天日均50万以上的客户，交行就会免费为该客户办理沃德财富卡。该卡能为客户提供全新个人金融服务，帮助客户有效管理财富：专属理财客户经理，专属私密理财空间，专属沃德财富卡，度身定做的理财规划报告书，专享的综合账户，为客户提供个性化理财专案。除此之外还有众多的理财优惠，如：免卡片工本费、免信用卡年费、免费或优惠提供保管箱服务、贷款利率下浮等等。 沃德客户是交通银行理财产品的重点推荐客户，当有新的理财产品推出时，要把新产品及时向沃德客户介绍，并且要做好客户管理：节日的问候，交行的各种有奖活动的通知，寄送生日卡片，随时保持电话联系……要了解客户资产变化的最新动态，以求做出最适合客户的理财计划。 2、B类客户 B客户与A类客户所使用的黑卡不同，B类客户使用的是银色的“交银理财卡”，该卡要求客户