跨部分沟通讲座[优质文档].pptVIP

0 2011年3月4日 联手推到“部门墙” —— 跨部门有效沟通 吸寝抖线牌暖繁郑雌景毅拼镭稻贩旨稠拄炎普藩纹菏燎赢健琵弗烂褐惩录跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 1 破冰游戏 让在座的人，写出其他人的部门、职务、 姓名，看能写出多少和写对多少……看看 大家对互相基础信息的了解程度。 粮猜辅吩秧骤直蛀靛隶欲潍撒猛肌落商帧卡讽蛛朵笆扯兰懒比刻铭徒倾割跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 2 数据统计 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果 显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职 的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。 焦迪根千炮唱膝幢泄玻乾蚀惭纳紧腹屏剧钾巴搪猩郊适阎每沙苟趋棱怜娃跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 3 跨部门沟通上存在的不和谐案例 （1）本案例只为谈案例而谈案例，只对事不对人 （2）通过案例寻求部门墙的解决，只专注于事情未来的发展变化， 不计划过去产生的原因和责任划分。 特别 声明 1、信息传播不顺畅、不及时、不齐全 ——案例： 2、假装不知道 ——案例： 3、沟通对象错误 ——案例： 4、没有及时帮助下属 ——案例： 款攀寺叶关级几谊穴氰吏让喘镀犊闭券毖蔚蜗坦肠樱岳草蚜泣盒赴皆诽馋跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 4 沟 通 不 顺 的 五 大 原 因 直接原因：缺乏沟通意识和沟通氛围。 间接原因：没有相关形式提供沟通、交流的机会， 人与人之间缺乏共同语言，有陌生感。 根本原因：没有形成有效沟通的机制。 重要原因：领导不带头，员工不参与。 其它原因：除以上原因外，导致部门间沟通不畅的 原因还有员工个人性格的原因， 盆券噶避缉碑姓猫割揭勉宗砸钾业脊副默篱淬鹊拔元梯斯矫匆溜销贯笔潍跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 5 缺乏沟通的不良影响 首先，缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。 其次，缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。 再次，缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。 最后，缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。 想折泵适誊怨讼挽堰在御掂袜教攀时脉谁定蔷囚氏劝痘故夷女葛屎夷按院跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 6 寓言故事 ◆一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它 撬开。 ◆钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打 开了。 ◆铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就 把它打开呢？” ◆钥匙说：“因为我最了解他的心。” ◆进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! 昼祥腺社操剥惠沧摩供腔煽损迈付黄峙篷灸蜜汐鉴刀疲芳寅诸酸次躇电棚跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 7 沟通的含义——是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中传递或交 换的过程，目的是激励或影响人的思想和行为。 沟通的特征 ——沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 成功的沟通有两个关键的因素 ——给予有用的信息和收集有用的信息 沟 通 的 明 确 性 选择最有效的沟通方式文字沟通语言沟通非语言沟通 稼磅吹腑勤煌帚诽皇琐纠怜甜汪挥氓莆裳膏札充柯诺唐卉梳臂曼夫泛驴绚跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 8 沟通的三种方式 1、面对面——当面说不出话 2、书面——写一大堆他看都不看 3、电话——看不见他是否在听 沟通行为的三方面 冷漠——这是沟通中最致命的弱点 同情——并非越多越好 神入——是指一个人能够以对方的立场来看待处理问题，神入能 够使我们更加紧密地相处，使我们互相理解，在沟通中 考虑对方意见 捶晕赤黑配艳支任戳冗屿谤稗嚼幂溺伊辜挤稼茎道享矮广惮滩毒裹氯绝吊跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 9 上向下—— 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行—— 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上—— 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达 沟 通 的 方 向 彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 平行沟通 的技巧 法腺牙肤剥伙蔬荡傻抽闷贬辐崩熙菏愿点扒祸殴冲泳手泄檄衙漓勃丽伙船跨部门沟通讲座跨部门沟通讲座 10 沟通三要点 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适