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网络广告公司机构设置/业务流程及销售人员业绩管理方案 第二章 市场部设置：市场经理（编制一名） 下设三个部门： 1销售处 设部门主管（一名） 高级销售代表若干 一般销售代表若干 2美工处 设部门主管（一名） 项目专员若干 3 客户服务处 设客服部主管（一名） 客服员工若干 部门职责及业务划分 1 销售处 公司各类产品的销售计划制定，销售任务完成； 主要业务范围：各种生活分类信息，图文，flash动画，漂浮，流媒体等 为明确规范公司市场部工作，使日常运营有依可循，特制定各部门岗位职责如下： 1、职务名称：市场部经理 上级：公司总经理 主要权利： 1、负责本部门各部门经理员工出勤，奖惩考核 2、负责本部门各种单据的审批签字 3、本部门主管职代的业绩考核选拔 4、本部门人力配置协调 工作职责：带领市场部承担公司的市场推广、策略联盟、对外合作及公共关系方面的工作 遵照运营规范程序操作、维护、落实 服从公司总经理工作安排，协助总经理工作 根据公司战略发展方针及年度发展规划，制定本部门的年度工作规划与中短期计划； 负责促进业务推广工作，提高业绩，目标达成，确保盈利 负责部门的人力资源管理，对各部门主管、员工进行分工、调配、激励、培训及考核 负责部门的工作氛围建设，促进各部销售，协调关系，合理调配，提高业绩 本部门各项重点工作目标追踪监督 负责部门业绩分析，并按月按季度向公司总经理提交相应分析报告 负责行业动态、新产品、新技术的跟踪；与技术部保持沟通，反馈市场信息 负责竞争对手产品、价格、市场动向、市场策略等信息的收集分析，并按月按季度向公司总经理提交相应分析报告 负责部门相关的业务流程、管理规范和文档编制规范，并监督实施 负责部门各种费用报销的审批 2 职务名称：销售部主管 上级：市场部经理 工作职责：制定行之有效的市场销售策略，带领本部门按照公司要求完成各项销售指标 遵照运营规范程序操作、维护、落实 服从市场部总监工作安排，协助工作 根据战略发展方针及年度发展规划，制定部门产品销售的中短期工作规划； 负责促进产品推广工作，提高业绩，目标达成，确保盈利 负责对本部门产品销售情况的分析归纳总结，并按月按季度向市场部经理提交销售分析报表 负责部门的人员管理监督，包括人员分工、调配、激励、培训及考核 负责制定与产品销售相关的业务流程、管理规范和文档编制规范、并实施； 负责与市场部各部门的协作协调和对外部的联系； 负责新广告业务的跟踪和建议； 负责竞争对手产品、价格等信息的收集，并按月按季度向市场部总监提交相应的分析报告 负责产品市场推广方案的监督实施、业务档案及产品质量回馈的管理，以及项目过程质量的控制 3 职务名称：美工处主管 上级：市场部经理 工作职责： 根据销售处反馈及广告客户的要求撰写分类信息内容，设计图文广告、FLASH动画、漂浮广告及流媒体广告的设计、上传及维护。 遵照运营规范程序操作、维护、落实 服从公司工作安排，协助市场部总监工作 负责公司所有新广告业务的设计开发，方案设计、市场策划及推广实施 负责促进业务推广工作，提高业绩，目标达成，确保盈利 负责对广告的运营维护工作。 负责部门业绩分析，并按月按季度向部门总监提交相应分析报告 负责部门员工的使用，包括人员分工、调配、激励、培训及考核 负责与市场部其他部门协调协作和对外部的联系； 负责制定与项目实施相关的业务流程、管理规范和文档编制规范、并实施； 3 职务名称：客服部主管 上级：市场部经理 工作职责：公司售后服务的管理工作。制定行之有效的客户服务策略，带领本部门按照公司要求完成各项指标。 遵照运营规范程序操作、维护、落实 服从市场部经理工作安排，协助工作 根据战略发展方针及年度发展规划，制定部门的工作规划； 负责监督客服人员对广告业务的费用收缴、设计下单、客户沟通及关系维护； 负责促进广告业务的售后服务工作，提高服务质量，确保客户满意； 负责对产品服务费的续缴催收，各种合同的续签管理； 负责对客户档案管理、客户回访、客户维护、客户活动的实施监督工作 负责对客服工作的分析总结，并按月按季度向市场部总监提交报表 负责部门的人员管理监督，包括人员分工、调配、激励、培训及考核 负责制定与客户服务相关的业务流程、管理规范和文档编制规范、并实施； 负责与市场部各部门的协作协调和对外部的联系； 第五章 市场部考核办法 采用部门主管责任制考核办法，原则上公司只考核部门主管业绩。 1 市场部 考核时间 半年考核一次 考核对象 市场部经理 考核项目 目标考核 项目考核 计划考核 2 销售处 考核时间 每两个月考核一次 考核对象 销售部主管 考核项目 销售指标：考核期内产品销售额、新增客户数量（注：上次考核期内开发用户数量、续缴费用均不