售后服务多网点解决方案杭州笛佛.docVIP

售后服务多网点解决方案 目前存在的问题： (图1) 售后服务是消费者十分看重的一个要素，在消费者心中，一次消费不仅仅是买产品更是买服务，在产品出现问题，若售后服务态度也不好的话，那么最终损失的是这个品牌的信誉度和消费者对这个品牌的信心。 (图2) 维修网点少占了31%的比例。配件供应不及时占了15%，维修价格高，时间长成为了通病。调查发现，许多厂家只重视前方的市场，忽视了售后服务，服务部门的服务质量差占了14%的比例，技术水平差占了11%，维修难的问题还在于消费者找不到接修部门，厂家推商家，商家推厂家，消费者成了无头苍蝇。 (图3) 我们或许会有以下疑问： 售后服务的核心： 配件往来 配件的计划与申请，配件储备齐全，并进行细化管理，保障配件的供应与发放 工单管理 服务单的调度，处理，回访，审核 网点结算 按月打包结算网点服务单费用，总部打包--网点确认--总部出款 网点考核 通过统计报表，用数据考核网点，用奖惩规范网点 售后服务管理系统.net： 杭州笛佛软件是国内最早进入服务行业管理软件市场的软件服务商，公司现位于杭州的高科技产业基地--西湖科技园，长期以来，公司一直专注于服务管理行业，公司于2003年成立到现在，目前将近50多名高级开发工程师，在产品研发实力和产品市场应用方面已成为该行业领域领头企业，为IT数码、家电、汽车、手机通讯、机械设备等细分行业开发了系列产品和解决方案，并深受用户好评，现全国各地产品注册用户已超过5000多家。 售后服务管理系统.net是笛佛多年开发经验基础上推出的又一力作，本系统基于B/S架构，主要解决总部与网点之间服务派工管理、网点配件申请、返厂、库存管理、网点维修费结算管理等问题. (图4) (图5) (图6) (图7) 售后服务管理系统.net(系统特点)： 特点 作用 配件库位管理 向网点发放配件时，提高配件拣货的效率 配件申请流程化 网点提交申请单后，总部马上可以审核发货 配件差异处理 对于网点收到配件数量和实际发放数量不符，进行智能化处理 配件核销 分成本地核销和返厂核销，严格控制配件核销数量 服务单回访机制 保证服务质量，约束网点服务行为 服务单考核机制 规范网点服务的及时性 服务单打包结算 按月对网点进行服务单统一结算 知识库 提高网点工程师的技能 统计报表 一切用数据说话 售后服务管理系统.net(系统一些截图)： 打造最优秀的售后服务信息管理系统、提供最具竞争力的售后管理解决方案 1 对服务单进行调度