护士的人际沟通PPT课件.ppt

护士的人际沟通 四川省医学科学院.四川省人民医院城东病区 段秀琳 目录 一.护士人际沟通的意义 二.护患沟通 三.医护沟通 四.护际沟通 五.护士与医院内其他人员的沟通 一.护士人际沟通的意义 。 护士的人际沟通受护士工作对象、内容及范围的制约而具有特殊意义，今天我将作简单的分析和说明，以帮助大家更好地了解自己的工作，并通过不断的努力更好地把握工作中的种种人际沟通艺术，协调好各方面的关系，以利于我们的工作，提高工作质量和工作效率。 护士的人际沟通主要是指通过在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护患、医护、护护以及与医院内其他工作人员的交际和沟通。处理好护士与各方面人员的关系，对于提高护理质量、改善服务态度、更好地发挥医院的功能以及增强护理队伍内部的凝聚力都有着积极地影响。因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增强自身的修养程度、在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相关心、互相帮助，形成一种新型的人际关系。 二.护患沟通 概念：护患沟通，主要是指护士与病人及其亲属、陪人之间的沟通。 护士工作中接着最多的就是病人，因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关心是良好的护士人际关系的核心并影响其他的人际关系。因此，学习并掌握与病人沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们的不懈努力，用自身的良好情绪去影响病人，创造最佳的心理健康水平，才能帮助病人提高战胜疾病的勇气，并协同护士共同完成各种治疗和护理，早日康复。 护患沟通中的技术交流 （3）相互参与型：这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权力的形式。护患的作用是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗护理计划。病人也可从护士那里获取对自己疾病的认识、治疗护理内容及有关的医学护理知识，主动接受治疗和护理，这样可以有效地加速治疗护理进程，加速疾病的康复。这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特征是“积极协助病人治疗”。 护患沟通中的技术交流 以上三种护患关系，在其特定的条件下都是可行的、有效的 。但随着现代医学模式的转变，对病人的帮助不仅单靠技术措施，而是更加注重心理、社会及情感因素在治疗护理中的地位。美国布朗斯坦（Braunstein）教授对新医学模式下的医患、护患关系提出以下基本 观点： （1）病人比他的疾病重要得多，看一个病人不能只看他的疾病； （2）病人是一个完整的人，比他的躯体要大得多，要注重病人的心理方面和社会方面； （3）每一个人都有能力来确定自己并对自己负责，要尊重和发挥病人积极参与治疗护理主动权； （4）每个人的身心健康状态和他的过去、现在和将来有着错综复杂的关系； （5）疾病、灾害、创伤、疼痛、老化、频死等种种情况，是对于人们有很大意义的事件，对不同人所具有的价值和影响也可能有很大的差别； （6）对病人的帮助不仅仅依靠技术措施，而且依靠医生、护士的同情心、关切和负责态度。 护患沟通中的技术交流 后面两种形式的护患关系比较适合现代医学的要求，特别是相互参与型护患关系值得提倡。护士要尊重病人，群听病人的想法和意见，但又不能在治疗和护理上轻易放弃自己的正确观点，任由病人摆布。在认真听取病人的反映和意见后仍要给以正确的指导，指出所采取的治疗护理措施对疾病诊治的必要性，这样充分发挥护士和病人的双向积极性，才能达到治疗护理最优化的高效化。 护患关系中的情感沟通 情感是人的需要是否得到满足时的一种内心体验，是人们对客观事物的喜、怒、哀、乐的态度。 人与人间情绪态度的交换和沟通是社会关系和人际关系活动的重要形式。反映在护患关系上尤为重要。对正常人而言,情绪的变化与各种心理过程相伴随，在人的一切活动中起到十分重要的作用，而喜、怒、忧、思、悲、恐、惊蛰“七情”的变化则更是致病的原因。 护患关系中的情感沟通 有人形容“医院是一个变态的世界”，虽然这种形容并不十分准确，但人在生病之时其情绪及情感的波动的确要大于正常人，故非常需要医务人员予以更多精神上的慰藉和关怀，用自己良好的精神面貌和乐观的情绪去感染病人，使之摆脱不良情绪的困扰，以积极地情绪、正常的态度对待疾病以及由于疾病所带来的一切不幸，勇敢地面对现实，加速疾病的治愈过程。 护患关系中的情感沟通 护士与病人的沟通主要通过语言和非语言两种方式进行。肺语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。在护士与病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、表情及手势，以强化