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人际关系与人际沟通 江苏建康职业学院科技处 柯世怀 第一节 人际关系 人际关系又称人脉，是人的基本社会需求； 有助于了解、认识自我及个人的社会化进程； 是获取成功的重要条件，有助于实现自我价值； 检测心理健康状态、社会适应性、协调能力和团队精神等。 对生活、学习、工作、成长、成熟的影响； 人际关系是人生成功的第一要素！ 人生的成功，就是人际关系的成功！ 一、人际关系的基本概念 是人们在学习、工作、生活等过程中，通过相互 交往而建立和发展起来的一种人与人之间的相互关 系。其本质是人与人相互之间的心理、社会联系。 包含法律、礼节、道德、情感及习俗等内容。 它和人类的历史一样久远，是人类社会中最常见 最普通的一种关系。 每个人都在一定的人际关系中学习、工作和生活。 人际关系类型： 人际关系类型： 3、根据人际关系维持的时间来划分： 长期的人际关系： 这种关系是永恒的，是由双方长期的情感、血缘、法律及利益等关系决定的。 短期的人际关系 暂时的、临时组合的。 4、根据人际关系的性质可分为： 良好的人际关系 和睦、友爱、相互帮助。 不良的人际关系 相容性差、对立或敌对。 四、人际交往的基本原则 1、诚信原则：言必信、行必果。 2、平等原则：尊重、对等和平视。 3、宽容原则：严于律己、宽以待人； 大事清楚、小事糊涂。 4、互利原则：互利双赢。 5、欣赏原则：真诚欣赏、曲尽其妙。 6、适度原则 ：适时、适量、适度。 第二节 人际沟通 人际沟通和人际关系一样，历史渊源深远。 沟通是人类生存与发展赖以继续的一种行为模式。 沟通使人们彼此了解,并在此基础上建立各种联系。 沟通使人们互通有无、取长补短。 沟通促进人的成长成熟，帮助人们提高应对各种困难和挑战的能力。 在国家或民族之间，沟通往往也是平息战乱、化解矛盾的重要渠道。 沟通无处不在 沟通无时没有 信息网络时代，沟通无处不在、无时没有； 个人、家庭、社会、世界；古代、近现代； 书信、口信、电报、电话、短信、电子邮件； 学习、生活和工作等每时每刻都离不开沟通； 沟通是人的必备的工作技能甚或是一种生活 方式； 在经济社会中，沟通也是一种伟大的生产力。 一、人际沟通的基本概念 人际沟通 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进 行信息传递、交流的过程（知识、技能、思想观念 情感、动作等） 。 信息传输和反馈的一般模式 基本要素：信息背景、信息发出者 信息接受者、信息策划(内容）和 信息编码(方式）、信息传输(途径） 信息解码(理解）和信息反馈(应答）等。 信息传输和反馈的一般模式 信息背景 信息传递 信息发出者 信息接受者 信息反馈 信息背景 物理背景 是指沟通发生的场所。 社会背景 主要指影响沟通双方身份的 社会角色关系。 心理背景 是指沟通双方的情绪和态度。 文化背景 是指沟通主体长期的历史文化 积淀，即沟通主体较稳定的价 值取向、思维模式、心理结构 的总和。 信息发出者------信息发出者也称编码者，主要 是指准备发出信息的人。 信息------信息主要指信息发出者准备传递给信 息接收者的消息、知识、观念和情感等。 信息传递途径------也称沟通渠道，指信息由一 个人传递到另一个人的通道，所以也称信道。 信息接收者------信息接收者指信息的接受方， 又称译码者。 反馈------是指信息接受者 对信息发出者的一种应答。 人际沟通的影响因素 环境因素------噪声、隐秘、距离； 个人因素------生理因素、心理因素 文化因素、语言因素等。 沟通的类型及媒介 语言沟通---口头语言和书面语言沟通。 非语言沟通---表情、眼神、姿势、动作等。 二、人际沟通的功能 自我认知功能----沟通是个体自我认知、自我发 展和自我实现的基本前提和根本保证。 协调和改善人际关系能力----人们通过人际沟 通，发展与他人之间的关系。 实现工作目标的需要----沟通能力不仅是一个人 生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必 要条件。 社会整合功能----接受社会信息，学习社会知 识，并联合起来进行社会活动，这样就达到社会的 整合。 三