人力资源管理第五章大学生的人际交往和心理健康课件.pptVIP

主讲人：高 瑾 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。 沟通要诀 1、将自己的意思表达清楚，表达时考虑对方的接受能力，考虑对方的感受。 2、要倾听和理解对方的声音，他人的意见也很重要。 检查自己交往困难的主要原因: 1.个性缺陷:自我中心、固执、骄傲、不尊重人,缺乏责任感、虚伪、冷淡、自私、贪婪,心理不健全,嫉妒、猜疑、自卑等。 2.错误的交往观念 3.交往能力不足(知识、技能、策略……) 4.社会认知偏差 晕轮效应;刻板印象 ;首因效应 5.文化差异的冲突:语言.习俗---- 提高交往水平的策略: 一、树立正确的交往观念（动机、意义、观点）； 二、掌握与运用有效交往的知识 原则：平等互助；尊重互利；真诚；理解；信用；宽容 --- 知识：学会请求；拒绝；感激；赞美；倾听；表达----- 三、提高交往技能 培养“成人心态”；积极的心理暗示；良好第一印象； 主动交往; 适当的自我表露;把握好交往的度； 学会赞美；理解与宽容；能与不同类型的人打交道； 加强联系；培养良好的人际情感 :自信感、信任感、忠诚感、尊重感等 ；移情；-------- 四、塑造良好个性，提高自身人际魅力。 丰富内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 成人（Adult ），表现为注重事实根据和善于客观与理智的分析。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。 “我个人认为……”、“我的想法是……”。 孩童（Child）状态像婴幼儿的冲动，表现为服从、任人摆布和喜怒无常。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为逃避退缩，感情用事，自我中心， 不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……”、 “我不知道……”、“我不管……”等等。 6种具体形式：P-P、A-A、C-C、C-P、A-P、C-A。 A-A交往最健康的，都本着负责与尊重，力图合情合理解决问题，A-A交往最成功。 P-P双方都自以为是，这不顺眼，那也不好，双方谈得很投机，但都在指责别人。这样的两个人，一直在一起交往，久而久之，会互相助长偏激苛求的性格。 C-C交往则有些同流合污的味道，两人一拍即合，但都不负责任。 C-P、A-P、C-A，均属于互补型的交往，我期望对方的，刚好是对方回应的。这种交往因为互补，所以能够持续，但却潜藏着不平等与依赖，长期以往，也不利于交往双方的发展。 四、人际交往的心理效应 首因效应 近因效应 晕轮效应 定势效应 投射效应 第三节 优化人际交往的原则与方法 人际交往黄金法则 你希望别人怎样待你， 你就要怎样待人 ——《圣经》 人际交往白金法则 别人希望你怎样对待他们， 你就怎样对待他们 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 马斯洛需要层次理论图 一、彼此尊重 自尊：就是在各种场合自重自爱，维护自己的人格尊严不受到他人的侵犯； 尊重他人：就是重视他人在人格、行为习惯与价值观等方面的与自己的差异，不以自己的标准来要求别人。 俄国大作家屠格涅夫有一天走在街上，一个年迈体弱的乞丐向他伸出发抖的双手，大作家找遍所有的衣袋，分文没有，感到惶恐不安，只好上前握住乞丐那双脏手，深情地说道：“对不起，兄弟，我什么也没有，兄弟!”哪知，大作家这一声声“兄弟”，却超过于钱币的作用，立刻使老乞丐为之动容，汨眼盈盈地说：“哪儿的话，这已经很感恩了，这也是恩惠啊!” 无论什么人，无论地位高低，渴求得到尊重的心情是一样的。 二、真诚相待 真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。表面的交往所花费的心思要远远多于坦诚交往所花费的心思，而且这样的交往往往是不长久的。 真诚交往是人际交往得以延续和深化的保证。倍受人们推崇的有益于人际交往的品质有真诚、诚实、忠诚、真实、信赖和可靠。而评价最低的品质中，虚伪居首位。 真诚交往是人际关系得以巩固和发展的前提。古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。 鲁迅说过:“友谊是两颗心真诚相待，而不是一颗心对另一颗心的敲打”。 三、主动共情(宽容、理解、信用） 所谓共情