管理处2010年上半年工作总结及下半年年工作计划.docVIP

2010年上半年工作总结及下半年年工作计划 于2010年5月4日任命为泽京物业管理有限公司香格里拉项目经理，接任管理工作，按照上级领导的重要部署：按短、平、快的工作原则，用最短的时间、用最平安的方式、用最快的速度进入工作状态。仅用两个月的时间，将历史欠费28万收回4万多得到领导及管理处同仁们的认可，在此，我首先要感谢与我一起战斗在战场上牺牲的同事，感谢公司马总、曾总给我的平台，感谢我的得力助手鲲鹏、王平、赵洪波、代祥全，感谢与我一起战斗在现在的同仁，最后感谢团队新来的同事。  ?工作从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主的谅解与支持。如果说上半年我任职这2个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作上的得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 2010上半年2个月的工作，基本可分为三个阶段。诠释：211工作计划 用2个月时间带领队伍冲锋，作1个月休整、夯实基础管理，作1个月的时间前进。 第一阶段，摸索阶段。从2010年5月初到6月初。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握遗留问题特性、抗缴物管费业主的心理，掌握管理区域的基本情况，另一方面确保管理区域各项工作的正常进行。由于交接时间较短，最重要的是交接没有文本文件，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，形成垂直管理模式，做到横向到边、纵向到底，迅速采取措施，未出现任何错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生后果。 第二阶段，休整，我深深知道，能在冲锋时，停下来的队伍才是有战斗力的。 第三阶段，推动阶段。从2010年7月1日到现在。这一阶段的工作，主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有:1、香格里拉花园车辆规范;2、香格里拉花园历史欠费情况的沟通;3、外墙立面广告位是否存在安全隐患;4、工程部维修计量;5、台账清理、建立、细划、落实6、陈佬鸽对住宅影响。第1、2项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。总的来说比较明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高。 个人总结 经过这2个月的工作，初期懵懵懂懂的稚幼期,逐渐走向成熟,经过了摸索中进步的发展期,现已进入全面了解香格里拉人、事、物目前处于情况。坚持贯彻落实总公司会议精神,努力学习“物权法”重要指导思想,掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。无论是什么事我们都要迎刃而解，让业主的怀疑烟消云散。 公司围绕“依托香格里拉、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务。截至6月底，公司共实现亏损缩小距离，社会口碑效益逐步回暖，总体实现收支平衡相比今年一季度并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将香格里拉管理处2010上半年主要工作总结如下：  一、基础工作任务完成情况 （一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成各项工作任务，在物业管理方面，公司顺利完成了完成了维修工程9项，零星维修共187起。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革  二、上半年度工作总结 1、安保总结：车辆规范为主要工作。 2、工程维修部：进行纵横交错的立体化管理。 3、客户中心：对抗缴物管费业主心理现实分析及收费率提高。 4、保洁部：责任区域划定；免除陶然居、风之彩的经营垃圾清运。 二、下半年工作计划 管理处计划 1、主要物管员、各部门班组长招聘、充实队伍； 2、运行体系建立，包括各岗位说明书、物业公司基本管理制度、结合ISO9001质量管理体系建立物业公司体系文件，集中组织培训； 3、清理规范物业公司资料档案保管； 4、清理物业公司资产、建立清单、落实责任人，规范管理； 5、物业公司员工企业文化氛围的感受、体会； 6、清理香格里拉花园历史遗留欠费